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國家市場監(jiān)督管理總局主管

中國消費者協(xié)會主辦

維護消費者合法權益,引導消費者合理消費

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陜西西安召開消費者滿意度提升工作推進會
2023-10-23 17:26 本文來源:中國消費者報•中國消費網(wǎng) 作者:徐文智

中國消費者報西安訊(記者徐文智)10月19日,陜西省西安市消費者協(xié)會組織召開2023年消費者滿意度提升工作推進會。

會議指出,西安市在消費供給、消費環(huán)境、消費維權方面仍存在諸多問題。在消費環(huán)境方面存在虛假宣傳、產(chǎn)品服務質(zhì)量不穩(wěn)定、售后服務機制不完善等問題;在消費維權方面存在消費教育引導沒有做實做細、消費者權益保護工作部門協(xié)作機制沒有真正發(fā)揮好作用、投訴機制和糾紛解決機制運行效率有待提高、監(jiān)管執(zhí)法快速處置不夠到位等問題;在消費供給方面存在產(chǎn)品供給豐富性不足、供給結構不盡合理、商品品質(zhì)不高、缺乏品牌影響力等問題。會議提出,西安市應當對標消費者滿意度測評結果先進城市,補齊短板和弱項,促使各轄區(qū)消費者滿意度指數(shù)不斷提升。

西安市消費者協(xié)會現(xiàn)場發(fā)放《2023年西安市消費者滿意度調(diào)查報告》,宣讀《全面提升西安市消費者滿意度工作實施方案》;部分行業(yè)協(xié)會與企業(yè)代表圍繞如何提高消費者滿意度提出具體建議,分享好做法和好經(jīng)驗;基層分局消保機構也在會上做了交流發(fā)言。

據(jù)了解,自2017年以來,西安市已經(jīng)連續(xù)7年進入中國消費者協(xié)會百城消費者滿意度測評城市范圍,全市消費者滿意度測評結果總體處于上升趨勢。

責任編輯:游婕
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