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安徽:“五一”假期接受投訴5531件
2023-05-06 14:23 本文來源:中國消費者報•中國消費網 作者:陶維

中國消費者報合肥訊 5月5日,安徽省市場監(jiān)管局發(fā)布“五一”假期投訴舉報咨詢分析報告。該省市場監(jiān)管部門共接收投訴舉報咨詢15405件,其中投訴5531件(商品類3351件、服務類2180件)、舉報977件(商品類720件、服務類257件)、咨詢8897件。投訴舉報咨詢總量較去年“五一”假期上升26.7%。投訴舉報量排名前五的城市是合肥(4828件)、阜陽(1631件)、蕪湖(1260件)、蚌埠(1113件)、亳州(903件)。

根據投訴舉報客體分類,排名前五的分別是食品(1713件)、餐飲住宿(785件)、服裝鞋帽(323件)、文化娛樂體育(249件)、家居用品(245件)。

食品類投訴舉報主要反映的問題有:購買的食品有異物、變質等質量問題;食品廣告涉嫌虛假宣傳;食品標簽不規(guī)范;食品計量不足等。

餐飲住宿類投訴舉報主要反映的問題有:假期餐飲住宿費用過高;婚宴預定糾紛;網絡預定酒店糾紛;住宿條件較差等。

服裝鞋帽、家居用品類投訴舉報主要反映的問題有:網購商品不發(fā)貨、發(fā)貨慢等糾紛;網購商品退換貨糾紛;商品質量問題;定金退費糾紛等。

文化娛樂體育類投訴舉報主要反映的問題有:預付卡退費糾紛;電影票退票糾紛;網絡訂票與實際價格不符等。

今年“五一”假期投訴舉報呈現(xiàn)出三個明顯特點:

旅游目的地城市投訴舉報量增長。蚌埠、宣城、池州、黃山等旅游熱門城市投訴舉報量較平時快速上漲,如蚌埠市“五一”假期業(yè)務量較去年同比上升76.38%;宣城市平時業(yè)務量排名在全省第13—14位,“五一”假期業(yè)務量排名全省第10位。這些城市的投訴舉報主要集中于餐飲住宿服務,反映出部分城市、景區(qū)的接待能力相較于快速增長的假期消費仍有不足。

餐飲住宿類投訴舉報反映的問題相對集中?!拔逡弧奔倨谟写罅客对V反映部分商家商品或服務價格過高,如李女士投訴反映5月2日在某飯店吃飯,一份土豆燒牛肉收取150元;王先生投訴某酒店平時房費200元,4月30日房費漲至900元等。

部分新興行業(yè)消費投訴舉報量上漲較快。近年來,新興的盲盒、劇本殺、密室逃脫等商品、娛樂消費的投訴舉報量不斷上漲。對比去年“五一”假期,盲盒、劇本殺、密室逃脫的投訴舉報量上漲了37.5%,主要反映的問題有盲盒退換貨糾紛;密室逃脫服務內容與宣傳不符;劇本殺店內設施不全等。(陶維

責任編輯:張林保
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