中國消費(fèi)者報報道（記者鄭鐵峰）今年10月12日，浙江金華永康市民賀先生在永康某賣場支付1.35萬元購買了原價13999元的新款手機(jī)。幾天后，他發(fā)現(xiàn)手機(jī)包裝盒里有張優(yōu)惠卡，通過查詢得知，這部新手機(jī)已于購買前幾日就已激活，同時，手機(jī)廠家贈予消費(fèi)者的800元補(bǔ)貼優(yōu)惠也已被領(lǐng)取?！拔屹I到的是一部二手手機(jī)，商家要給我三倍賠償?！辟R先生向浙江省永康市消保委投訴反映。
在消保委的調(diào)查中，商家承認(rèn)賣給賀先生的手機(jī)在銷售前就已被激活，但承諾絕非二手手機(jī)。商家解釋，手機(jī)被提前激活的原因是手機(jī)廠家搞活動，營業(yè)員為完成公司激勵任務(wù)，提前將未銷售的手機(jī)進(jìn)行激活，以此領(lǐng)取補(bǔ)貼。“這是個別營業(yè)員的擅自行為，我們也不知情。”賣家向賀先生表示歉意，同意退貨退款并給予一定補(bǔ)償，對于賀先生要求的購機(jī)款三倍賠償，則表示金額太大，無法接受。
通過核查，永康市消保委認(rèn)為，商家的營業(yè)員銷售已激活的手機(jī)，并且私自拿走廠家給予消費(fèi)者的優(yōu)惠而未告知，該行為不僅侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)，也損害了消費(fèi)者的利益。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條、第二十條的有關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利，經(jīng)營者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實、全面，不得作虛假或引人誤解的宣傳。
賀先生購買的新手機(jī)被提前激活，損害了本應(yīng)屬于消費(fèi)者享受的購機(jī)優(yōu)惠，商家應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。在永康市消保委的督促和調(diào)解下，商家同意補(bǔ)償賀先生2部另一款同品牌手機(jī)，價值金額14998元，雙方達(dá)成和解。
永康市消保委工作人員表示，知情權(quán)是消費(fèi)者的重要權(quán)利之一，在日常生活中，經(jīng)營者、銷售者掌握著商品信息，若在銷售商品時有心隱瞞，商品的完整信息消費(fèi)者往往無法充分獲取，從而消費(fèi)者的知情權(quán)將無法得到保障。同時提醒消費(fèi)者，在購買有激活功能的手機(jī)時應(yīng)現(xiàn)場要求賣家進(jìn)行時間查驗，發(fā)現(xiàn)問題及時咨詢，同時要認(rèn)真檢查外觀、配件、質(zhì)量合格證、“三包”憑證等材料信息，并要留存好發(fā)票等票據(jù)，以便出現(xiàn)問題可及時維權(quán)。
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