中國消費(fèi)者報(bào)南京訊（寶蕭 奇峰 記者薛慶元）同時(shí)期購買的兩臺(tái)空調(diào)都在保修期內(nèi)，先壞的空調(diào)維修時(shí)被收費(fèi)900元，而后壞的空調(diào)維修卻分文未收。近日，江蘇省揚(yáng)州市寶應(yīng)縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)處理了一起三包期內(nèi)空調(diào)維修被收費(fèi)的消費(fèi)糾紛。
據(jù)消費(fèi)者盧先生介紹，2014年8月，他到縣城一大型家電商場(chǎng)挑選空調(diào)，銷售人員極力推薦某品牌的空調(diào)，稱品牌大、售后服務(wù)好。盧先生當(dāng)即購買了4臺(tái)，花費(fèi)近兩萬元。去年5月，放置在客廳內(nèi)的一臺(tái)空調(diào)突然出現(xiàn)故障。盧先生立即撥打售后電話報(bào)修，隨后一位維修師傅上門維修。盧先生表示，維修師傅告知空調(diào)三包期是6年，已經(jīng)過了三包期，需要維修費(fèi)900元，自己便同意了付費(fèi)維修。
今年8月，盧先生家中另一臺(tái)空調(diào)也出現(xiàn)故障報(bào)修。“這次維修師傅跟我要了空調(diào)保修卡，看后表示這臺(tái)空調(diào)保修期是10年，維修不收費(fèi)?！北R先生表示疑惑，自己同時(shí)購買的同品牌空調(diào)，三包期怎么會(huì)不一樣？于是，他找出第一次維修空調(diào)的保修卡，發(fā)現(xiàn)保修卡中同樣注明空調(diào)的保修期是10年。
盧先生認(rèn)為，去年售后收取維修費(fèi)900元，屬于不合理收費(fèi)，要求退還，而售后卻讓盧先生提供去年維修空調(diào)更換下來的零部件，并稱是廠家要求。如不能提供，則不能退還維修費(fèi)。盧先生認(rèn)為，自己對(duì)去年更換下來的零部件沒有保管義務(wù)，要求售后退還維修費(fèi)。
接訴后，寶應(yīng)縣消協(xié)人員聯(lián)系了售后張經(jīng)理，張經(jīng)理對(duì)盧先生的陳述并未提出異議，但仍堅(jiān)持要求其提供更換下來的零配件方能退維修費(fèi)。隨后，消協(xié)人員又與空調(diào)廠家400售后取得聯(lián)系。該售后人員堅(jiān)稱空調(diào)的保修期是6年，當(dāng)消協(xié)人員提出盧先生購買空調(diào)的保修卡上已清楚注明是10年時(shí)，該售后人員又稱，他們的空調(diào)只有在2010年4月17日至2012年11月14日之間生產(chǎn)的，保修期是10年，其余一律是6年。至于盧先生的保修卡上注明是10年，有可能是拿錯(cuò)或印錯(cuò)。經(jīng)過調(diào)解，盧先生主動(dòng)作出讓步，售后一次性退還450元維修費(fèi)。
寶應(yīng)消協(xié)提醒廣大消費(fèi)者，在選擇售后服務(wù)時(shí)要注意以下幾點(diǎn)：一是認(rèn)真閱讀保修卡?？照{(diào)出現(xiàn)故障后，要找出保修卡，了解空調(diào)的三包期限及退換貨政策。二是謹(jǐn)慎選擇維修網(wǎng)點(diǎn)。出現(xiàn)空調(diào)故障，一定要選擇自己空調(diào)品牌的官方售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，或者是信譽(yù)好、技術(shù)好并有專業(yè)資質(zhì)、正規(guī)門面的維修店。不可輕信張貼“小廣告”或網(wǎng)絡(luò)上搜索的維修公司信息。三是多證查驗(yàn)維修資格。維修人員上門維修時(shí)，要查看其是否具有相應(yīng)維修資質(zhì)證書，并要求維保人員出示售后服務(wù)單位的上崗胸牌。四是維修前后存好憑證。維修前先談好價(jià)格，即出現(xiàn)什么故障，需換什么零配件，并要求維保人員出示價(jià)格表，拍照存證。維修完成后要保存維修憑證。
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