中國消費(fèi)者報(bào)杭州訊（記者施本允）新買的空調(diào)，竟然是6年前生產(chǎn)的！消費(fèi)者交涉不成后，向浙江省溫嶺市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)投訴。近日，經(jīng)溫嶺市消保委調(diào)解，商家終于答應(yīng)全額退款。
日前，溫嶺市消保委接到消費(fèi)者林女士投訴稱，2023年10月6日她在一家電器店訂購了一款中央空調(diào)，同年11月17日收貨后發(fā)現(xiàn)空調(diào)包裝老舊并與商家聯(lián)系。商家稱包裝老舊為正?，F(xiàn)象。2023年11月18日安裝空調(diào)時(shí)，林女士通過卡機(jī)側(cè)面的標(biāo)簽得知所購空調(diào)為2017年生產(chǎn)的庫存機(jī)。林女士多次與商家溝通，認(rèn)為商家未在其選購空調(diào)時(shí)告知包括生產(chǎn)日期在內(nèi)的基本信息，要求退貨退款。商家以已提前告知生產(chǎn)日期以及空調(diào)卡機(jī)已經(jīng)上墻為理由，不予退款。
在投訴處理過程中，消保委工作人員發(fā)現(xiàn)商家所售空調(diào)為2017年生產(chǎn)，關(guān)于商家是否在銷售時(shí)已告知空調(diào)的生產(chǎn)日期，雙方各執(zhí)一詞。工作人員進(jìn)一步調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該空調(diào)生產(chǎn)于2017年，能效劃分依據(jù)的是GB 21455-2013《轉(zhuǎn)速可控型房間空氣調(diào)節(jié)器能效限定值及能效等級(jí)》，能效等級(jí)為2級(jí)。而該標(biāo)準(zhǔn)已于2020年7月1日廢止，空調(diào)能效新標(biāo)準(zhǔn)GB 21455-2019《房間空氣調(diào)節(jié)器能效限定值及能效等級(jí)》同日施行。新標(biāo)準(zhǔn)將原有的定頻空調(diào)與變頻空調(diào)的兩個(gè)能效標(biāo)準(zhǔn)合并成為一個(gè)，將空調(diào)的能效標(biāo)準(zhǔn)從原來的3級(jí)增至5級(jí)。根據(jù)GB 21455-2019，對(duì)照新的能效等級(jí)表，該空調(diào)能效情況亦符合新標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，但能效等級(jí)應(yīng)定為3級(jí)，并非標(biāo)識(shí)上標(biāo)注的2級(jí)。商家作為空調(diào)銷售方，應(yīng)完全知曉空調(diào)能效標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布與修訂，并且在銷售時(shí)應(yīng)當(dāng)充分告知產(chǎn)品的能效情況。而商家未向消費(fèi)者告知新舊標(biāo)準(zhǔn)對(duì)比下該空調(diào)的能效情況，未充分履行告知義務(wù)，未充分保障消費(fèi)者的知情權(quán)。經(jīng)調(diào)解，商家同意給予消費(fèi)者全額退貨退款。
臺(tái)州市消保委提醒消費(fèi)者，購買空調(diào)前要查看經(jīng)營者的證照情況，選擇證照齊全的正規(guī)商家，選購時(shí)多看、多比較，對(duì)品牌、款式、價(jià)格要逐一核對(duì)，對(duì)銷售人員的介紹要理性判斷，不盲目跟風(fēng)；注意認(rèn)準(zhǔn)認(rèn)證標(biāo)識(shí)，不要將價(jià)格作為選擇產(chǎn)品的唯一標(biāo)準(zhǔn)，不要在非正規(guī)渠道購買價(jià)格低廉或沒有CCC強(qiáng)制性認(rèn)證標(biāo)識(shí)的產(chǎn)品，看清產(chǎn)品能效標(biāo)識(shí)上標(biāo)稱的能效比，高能效比的空調(diào)不僅產(chǎn)品性能更優(yōu)、更省電，還節(jié)能環(huán)保；注意驗(yàn)貨與安裝，注意查驗(yàn)商品型號(hào)、品牌與自身選購是否相符，零配件是否齊全，一旦發(fā)現(xiàn)與訂購的商品不符，要拒絕安裝，及時(shí)與經(jīng)營者聯(lián)系反饋要求調(diào)換。
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