中國消費者報南京訊（李馨 陳紅生 記者薛慶元）記者近日從江蘇省鎮(zhèn)江市消協(xié)了解到，今年8月至10月，鎮(zhèn)江市市場監(jiān)管部門多次接到消費者投訴，反映在與鎮(zhèn)江新區(qū)一新材料有限公司簽訂家庭裝修合同時，在商家的低價誘導下，簽訂了裝修材料銷售代理合同。
消費者原以為其簽訂的6.8萬元、9.8萬元的價款包含房屋裝修的所有費用，而實際裝修時，公司并未免費上門安裝，而是要求消費者支付裝修費、人工費等，由此產生了一系列消費糾紛。
鎮(zhèn)江市市場監(jiān)管局消保處相關人士表示，家裝銷售合同和合作代理合同有著本質區(qū)別，家裝銷售合同是人們?yōu)闈M足日常生活進行房屋裝飾而簽訂的合同，而合作代理合同是購買商品用于經營銷售的商業(yè)合同。兩者性質不同，合同雙方應承擔的責任、維權的途徑也有差別，具體表現(xiàn)為：
一是合同主體身份不同。家裝銷售合同雙方一般為消費者和商家，而合作代理合同雙方則為合作銷售代理人和委托人。
二是合同履行內容不同。家裝銷售合同中，由消費者支付相關費用，商家提供材料和完成裝修。合作代理合同中，消費者變成了合作銷售代理人，商家變成了委托人，合作銷售代理人在代理權限范圍內替委托人銷售商品。
三是糾紛解決方式不同。家裝銷售合同糾紛屬于消費糾紛，消費者可通過請求消委會調解、向行政部門投訴、提請仲裁機構仲裁、向人民法院提起訴訟等多種途徑解決。而合作代理合同糾紛屬于商業(yè)糾紛，一般通過仲裁、訴訟的方式解決。
鎮(zhèn)江市消協(xié)認為，商家誘導消費者簽訂銷售代理合同，將消費者變成合作代理方，變相增加了消費者的責任和風險，規(guī)避了法律對消費者合法權益的保護，事后又以各種理由要求消費者增加費用，更是嚴重侵害了消費者合法權益。
消費提醒
鎮(zhèn)江市消協(xié)提醒廣大消費者：購買房屋裝修材料或裝修服務時，務必擦亮雙眼，做到四個“要”，千萬不要為了省錢而簽署《合作代理合同》，把自己從消費者變成了代理商，造成難以挽回的經濟損失。
選擇商家要謹慎。消費者要詳細了解家裝公司的基本情況、行業(yè)口碑、專業(yè)實力、施工質量和售后服務，盡量做到“貨比三家”，優(yōu)先選擇經營規(guī)模較大、信譽口碑良好、服務誠信規(guī)范的家裝公司，不要輕信第三方平臺的視頻信息推廣。面對規(guī)模較小、開業(yè)時間較短的商家推出的預付式服務，更要慎之又慎。
面對低價要理性。家裝公司通常會抓住消費者心理特點，以“最低價”“員工價”“內部價格”“返現(xiàn)價”“全包價”等內容進行廣告宣傳，消費者應客觀看待此類宣傳廣告，不要受低價廣告宣傳的誘惑，一定要詳細了解經營者服務項目和內容，明確相關金額，不要輕易相信銷售人員的口頭承諾，避免落入消費陷阱。
審閱合同要仔細。消費者要一定要仔細審閱合同條款，明確雙方的權利義務及違約責任，以及所購商品或者服務的數(shù)量、質量、價款、服務標準、優(yōu)惠條件和有效期限等事項，有爭議及時提出，切忌草率簽字，避免在合同生效后產生糾紛。在裝修過程中，消費者如遇合同事項變更時，應盡可能與裝修單位簽訂書面的補充協(xié)議。
維護權益要依法。消費者應妥善保存消費憑證、合同等材料，盡量留有現(xiàn)場影像資料，以備維權之用。若遭遇合作代理合同類糾紛，可與商家先行協(xié)商解決，如雙方無法達成一致意見，可以向仲裁機構申請仲裁或者向人民法院提起訴訟。若遭遇裝修方面的消費糾紛，可與商家先行協(xié)商解決，如雙方無法達成一致意見，消費者可撥打12345、12315投訴。
