中國消費(fèi)者報(bào)鄭州訊（記者耿記安）簽訂房屋裝修合同本該謹(jǐn)慎，但在銷售人員的一再催促下，河南省鄭州市的消費(fèi)者孫先生最終被“糖衣炮彈”吸引，頭腦一熱就簽了約。不料，實(shí)際效果與展示卻大相徑庭，孫先生要求退還5萬元裝修費(fèi)，卻實(shí)實(shí)在在遭遇了“交費(fèi)容易退費(fèi)難”。
3月14日，河南省鄭州市消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布“3•15”消費(fèi)警示，告誡消費(fèi)者，要警惕“催促營銷”和霸王條款，在簽訂大額合同前，切記要仔細(xì)閱讀條款，擦亮雙眼。
2023年4月，孫先生在鄭州一家裝飾工程有限公司咨詢裝修裝潢事宜，在對該公司宣傳推介的服務(wù)項(xiàng)目不完全知情的情況下，簽訂了總額5萬元的家裝裝飾預(yù)售合同、樣板間補(bǔ)充協(xié)議及保價(jià)協(xié)議，裝修公司向?qū)O先生承諾按照樣板間標(biāo)準(zhǔn)全面升級(jí)材料進(jìn)行裝修，孫先生當(dāng)即交納了1萬元的訂金。但是，裝修公司并未按照合同約定提供服務(wù)，與商家多次溝通無果，孫先生向鄭州市消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。
鄭州市消協(xié)經(jīng)了解得知，在孫先生簽訂的樣板間補(bǔ)充協(xié)議中，裝修公司承諾按照樣板間標(biāo)準(zhǔn)對工程施工管理、技術(shù)、基材、主材、工藝、服務(wù)等進(jìn)行全面升級(jí)不加價(jià)，但裝修公司在對消費(fèi)者履行樣板間10項(xiàng)鄭重承諾“設(shè)計(jì)方案實(shí)行小組研制設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)方案不滿意，隨時(shí)無條件更換設(shè)計(jì)小組，店面經(jīng)理全程監(jiān)督跟蹤服務(wù)”等環(huán)節(jié)時(shí)并未按照事先約定的相關(guān)條款履行合約。另外，鄭州市消協(xié)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在孫先生和裝修公司簽訂的樣板間保價(jià)協(xié)議中，涉及差價(jià)返還規(guī)定“甲乙雙方不得以價(jià)格等任何理由退單”，是典型的霸王條款。
鄭州市消協(xié)對此組織雙方進(jìn)行調(diào)解，最終，裝修公司同意退還孫先生9000元。
鄭州市消協(xié)指出，在該典型案件中，消費(fèi)者被商家以“樣板間裝修限時(shí)限量供應(yīng)”“名優(yōu)大牌原廠材料全面升級(jí)”等炫酷推介承諾吸引，在缺乏相關(guān)專業(yè)知識(shí)、半知半解的情況下簽訂了各種主副合同及補(bǔ)充協(xié)議。廣大消費(fèi)者在簽訂涉及建筑工程、購房合同等大額支付項(xiàng)目的合同時(shí)一定要提前了解相關(guān)的行業(yè)知識(shí)，不要盲目輕信銷售、總監(jiān)及客戶經(jīng)理的“催促營銷”。
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