中國消費者報西安訊（記者徐文智）您對西安市消費環(huán)境滿意嗎？您的意見很重要。10月22日，記者從陜西省西安市市場監(jiān)督管理局獲悉，中國消費者協(xié)會委托第三方專業(yè)調(diào)查機構(gòu)，將于今年10月至12月在全國100個大中城市開展消費者滿意度測評，西安再次入選消費者滿意度測評城市。屆時，測評人員將向西安市民開展消費者滿意度調(diào)查工作。
“消費者滿意度”主要指消費者購買商品或接受服務(wù)過程中，對消費供給、消費環(huán)境和消費維權(quán)的情緒反饋，是以百分制形式測度出來的消費者主觀評價。因此，本次調(diào)查的內(nèi)容主要圍繞消費供給、消費環(huán)境、消費維權(quán)三個大指標，包括有商品的種類豐富性、貨品真實、商品或服務(wù)質(zhì)量、價格公道、售后保障、維權(quán)渠道等多個問題。
此次調(diào)查通過線下掃碼線上填寫問卷的方式進行，在西安市內(nèi)抽樣選定的居住小區(qū)、商場（超市）、景區(qū)等區(qū)域，現(xiàn)場對市民群眾進行隨機調(diào)查，一般采用無紙化的問卷調(diào)查方式進行。調(diào)查對象為在西安市連續(xù)居住滿6個月及以上且年齡為15歲至70歲的居民，近1個月在線下有過日常消費。
據(jù)悉，中消協(xié)自2017年起就在全國范圍內(nèi)各大中城市開展消費者滿意度測評工作，西安市已連續(xù)五年被列入為消費者滿意度測評100個城市之一。消費者滿意度測評結(jié)果是地區(qū)消費環(huán)境的集中體現(xiàn)。滿意度測評結(jié)果和排名的發(fā)布，有助于幫助各地黨委政府關(guān)注消費者的意見和感受，了解消費者日常消費生活中的合法權(quán)益保障情況，成為推動地方消費環(huán)境建設(shè)的有力“抓手”。
“城市的消費環(huán)境好不好，消費者滿意度是最好的答卷。消費環(huán)境的改善，需要人人關(guān)心、人人參與?！蔽靼彩邢M者權(quán)益保護中心主任、西安市消費者協(xié)會負責人劉林告訴記者。
近年來，西安市市場監(jiān)管局持續(xù)開展省、市、縣三級放心消費創(chuàng)建活動，以保障安全放心、價格放心、質(zhì)量放心、服務(wù)放心、維權(quán)放心“五個放心”為內(nèi)容，持續(xù)優(yōu)化消費環(huán)境，把消費者安全、放心消費作為第一工作標準，從嚴打擊市場消費領(lǐng)域各類違法行為，完善消費維權(quán)工作機制，強化日常監(jiān)管和風險防控。
同時，為把脈西安市消費環(huán)境建設(shè)的痛點難點，彌補消費環(huán)境短板，西安市市場監(jiān)管局和西安市消費者協(xié)會積極探索消費維權(quán)工作的方向和著力點，推動各部門更加重視安全放心消費環(huán)境建設(shè)，促進西安市消費者滿意度持續(xù)提升。今年7月份起，先后組織各區(qū)縣消保站（消協(xié)）負責人、西安市各行業(yè)協(xié)會（商會）負責人安排部署消費者滿意度測評及消費環(huán)境提升工作，要求各單位高度重視消費者權(quán)益保護，積極營造安全放心的消費環(huán)境，8月份參加全省放心消費創(chuàng)建工作培訓(xùn)班，充分認識放心消費創(chuàng)建工作是市場監(jiān)管的重要內(nèi)容，對維護消費者權(quán)益、提升消費環(huán)境、釋放消費活力等方面發(fā)揮著重要作用；9月份組織召開迎接城市消費者滿意度測評工作專題會，再次安排部署消費者滿意度提升工作。
人人都是消費者，安全放心的消費環(huán)境是美好生活的基本需要。西安市市場監(jiān)管局、西安市消費者協(xié)會提醒廣大市民群眾，如遇到實地調(diào)查，請積極參與、建言獻策。
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