中國消費者報成都訊（記者劉銘）為持續(xù)助力放心舒心消費環(huán)境建設，提振消費信心，激發(fā)消費活力，持續(xù)監(jiān)測、檢驗消費環(huán)境創(chuàng)建工作成效，四川省保護消費者權(quán)益委員會開展了四川省2023年度消費者滿意度指數(shù)調(diào)查工作。3月13日發(fā)布的2023年度消費者滿意度指數(shù)報告顯示，四川省消費者滿意度總指數(shù)84.09分，較去年上升1.01分，創(chuàng)歷史新高。

根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)分析，2023年四川消費市場呈現(xiàn)出以下特征：

消費信心穩(wěn)中有升，消費預期相對保守。2023年四川省消費者滿意度總指數(shù)84.09分，較去年上升1.01分，是四川省消費者滿意度指數(shù)調(diào)查工作開展以來最高分。消費者對未來一年的消費信心指數(shù)為82.95分，處于比較充足水平。

消費環(huán)境平穩(wěn)改善，市場監(jiān)管持續(xù)增效。2023年，一級指標消費環(huán)境滿意度指數(shù)84.84分，較2020年上升1.64分。二級指標中的市場環(huán)境滿意度指數(shù)85.43分、市場監(jiān)管滿意度指數(shù)84.26分，較2020年分別提升2.33分、1.06分，新型經(jīng)濟蓬勃發(fā)展給監(jiān)管帶來新挑戰(zhàn)，消費者對市場環(huán)境寄予更高期盼。

消費需求逐步滿足，市場供給穩(wěn)中求新。2023年，一級指標消費類別滿意度指數(shù)86.46分，連續(xù)處于歷史高位。二級指標中，商品消費滿意度指數(shù)85.80分，服務消費滿意度指數(shù)86.97分。商品和服務消費滿意度日漸改善，多樣化、個性化消費需求逐步滿足。但同時，消費結(jié)構(gòu)也在加速變化，供給側(cè)結(jié)構(gòu)面臨新的調(diào)整。

維權(quán)工作成效突顯，維權(quán)結(jié)果還需加強。2023年，一級指標消費維權(quán)滿意度指數(shù)79.25分，較2022年上升6.97分，恢復至近幾年平均水平。二級指標中，維權(quán)工作滿意度指數(shù)85.25分，維權(quán)結(jié)果滿意度指數(shù)70.25分。由此可見，維權(quán)工作效能得到消費者認可，但維權(quán)結(jié)果還難以達到消費者預期。

縣域消費人口體量龐大，是促進消費增長的關(guān)鍵力量，成為激發(fā)經(jīng)濟增長的“新引擎”?？h域消費者的消費糾紛主要發(fā)生在食品、煙酒、文化/娛樂/體育服務、交通出行/運輸以及金融保險理財五類行業(yè)，其占比分別是35.89%、30.74%、29.70%、29.26%和28.98%。縣域受訪消費者中76.08%表示主要維權(quán)方式是向消委等消費者權(quán)益保護組織投訴，61.36%是向相關(guān)行政主管部門投訴，56.05%選擇向仲裁機構(gòu)申請仲裁。

本次指數(shù)調(diào)查還對中等收入群體進行了消費特征調(diào)查。在中等收入群體消費維權(quán)特征方面，調(diào)查顯示，19.67%的中等收入消費者在本地市場購買商品或服務時遇見過消費糾紛，略低于全省20.47%的糾紛率。但其中食品、煙酒、交通出行/運輸、文體娛樂、金融保險理財行業(yè)的糾紛占比均超過三分之一，遠高于這5個行業(yè)的全省糾紛率。

維權(quán)率高于總體水平，向相關(guān)組織、部門、機構(gòu)投訴是主要維權(quán)方式。遇見糾紛的中等收入消費者中有53.37%的進行過維權(quán)，高于全省48.85%的維權(quán)率?？梢娭械仁杖肴后w消費者的維權(quán)意識整體較強。

維權(quán)渠道方便、回復及時、維權(quán)結(jié)果感知度均高于省水平。在有過維權(quán)經(jīng)歷的中等收入消費者中，90.31%表示維權(quán)渠道方便，高于全省5.93個百分點；96.46%的表示投訴回復及時，高于全省3.41個百分點；92.94%表示有收到最終結(jié)果，高于全省5.07個百分點。