中國(guó)消費(fèi)者報(bào)濟(jì)南訊(記者尹訓(xùn)銀)7月7日上午,山東省濟(jì)南市市場(chǎng)監(jiān)管局召開(kāi)全市線(xiàn)下實(shí)體店無(wú)理由退貨推廣工作會(huì)議,部署在全市范圍內(nèi)大力推廣七日無(wú)理由退貨活動(dòng)。
市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)將在堅(jiān)持“經(jīng)營(yíng)者自愿、行業(yè)自律、承諾即受約束”原則基礎(chǔ)上,按照“示范引領(lǐng)、以點(diǎn)帶面、逐步擴(kuò)大”的方式,以具有一定經(jīng)營(yíng)規(guī)模、消費(fèi)相對(duì)集中的商場(chǎng)、超市、專(zhuān)柜、建材家居等線(xiàn)下實(shí)體店為重點(diǎn),積極引導(dǎo)各類(lèi)市場(chǎng)主體主動(dòng)作出不少于七日的無(wú)理由退貨承諾,深入推動(dòng)全市市場(chǎng)主體商品和服務(wù)質(zhì)量、售后服務(wù)的整體提升,提高市場(chǎng)環(huán)境安全度、經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信度和消費(fèi)者滿(mǎn)意度。
根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和市場(chǎng)監(jiān)管總局《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)商品七日無(wú)理由退貨暫行辦法》有關(guān)規(guī)定,經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話(huà)、郵購(gòu)等方式銷(xiāo)售商品,消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨,且無(wú)需說(shuō)明理由,但下列商品除外:(一)消費(fèi)者定做的;(二)鮮活易腐的;(三)在線(xiàn)下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品;(四)交付的報(bào)紙、期刊。除前款所列商品外,其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品,不適用無(wú)理由退貨。消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款。退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān);經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者另有約定的,按照約定。
倡導(dǎo)推行線(xiàn)下無(wú)理由退貨,有利于促進(jìn)消費(fèi)品質(zhì)提升,增強(qiáng)消費(fèi)者的獲得感,進(jìn)一步激發(fā)消費(fèi)活力,促進(jìn)消費(fèi)增長(zhǎng)。今年以來(lái),市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)制定印發(fā)了《推進(jìn)線(xiàn)下購(gòu)物七日無(wú)理由退貨活動(dòng)工作方案》,加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)、行政指導(dǎo)和示范引領(lǐng),不斷擴(kuò)大線(xiàn)下購(gòu)物無(wú)理由退貨實(shí)施范圍,目前,濟(jì)南市共有1.3萬(wàn)家無(wú)理由退換貨單位,已累計(jì)退貨7萬(wàn)余件,退貨金額近5千萬(wàn)元。
濟(jì)南市市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)還將進(jìn)一步加大對(duì)線(xiàn)下實(shí)體店無(wú)理由退貨的宣傳力度,引導(dǎo)市場(chǎng)主體自覺(jué)“承諾、亮諾、踐諾”,認(rèn)真履行法定及約定義務(wù),落實(shí)好線(xiàn)下購(gòu)物七天無(wú)理由退貨、先行賠付等制度,努力提升服務(wù)品質(zhì)。力爭(zhēng)2022年年底前,全市線(xiàn)下實(shí)體店承諾無(wú)理由退貨單位數(shù)累計(jì)突破5萬(wàn)家。
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