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中國消費(fèi)者報(bào)哈爾濱訊（記者劉傳江文/攝）3月13日，黑龍江省市場監(jiān)管局召開“3•15”新聞發(fā)布會(huì)。記者從會(huì)上獲悉，2023年度，該局持續(xù)優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，暢通投訴舉報(bào)渠道，充分利用全國12315平臺(tái)和12315熱線電話，全省共接收12315投訴舉報(bào)咨詢39萬件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1349萬元。

新聞發(fā)布會(huì)現(xiàn)場。

據(jù)介紹，2023年，黑龍江全省市場監(jiān)管系統(tǒng)積極回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，努力營造消費(fèi)維權(quán)良好氛圍，在改善消費(fèi)環(huán)境、維護(hù)群眾利益、促進(jìn)消費(fèi)擴(kuò)大等方面取得顯著成績。暢通投訴舉報(bào)渠道，充分利用全國12315平臺(tái)和12315熱線電話，接收12315投訴舉報(bào)咨詢39萬件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1349萬元。大力推進(jìn)在線消費(fèi)糾紛解決（ODR）機(jī)制建設(shè)，為消費(fèi)者提供便捷高效服務(wù)，全省ODR企業(yè)達(dá)2.5萬家，消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站4704家。

2023年，黑龍江省深化放心消費(fèi)建設(shè)，推進(jìn)線下購物無理由退貨活動(dòng)深入開展，全省線下無理由退貨承諾單位增至1.9萬家，放心消費(fèi)創(chuàng)建承諾示范單位7.6萬家。開展質(zhì)量提升行動(dòng)和誠信計(jì)量示范單位評(píng)價(jià)活動(dòng)，發(fā)布實(shí)施計(jì)量技術(shù)規(guī)范26項(xiàng)。為加強(qiáng)邊境口岸消費(fèi)環(huán)境建設(shè)，維護(hù)好中俄消費(fèi)者合法權(quán)益，黑龍江省市場監(jiān)管局于2023年10月出臺(tái)了《關(guān)于加強(qiáng)邊境口岸地區(qū)消費(fèi)環(huán)境建設(shè)的指導(dǎo)意見》，以提升邊境口岸地區(qū)商品和服務(wù)質(zhì)量，確保商品來源可靠，質(zhì)量可信。消協(xié)組織履職能力不斷提升，開展了冬季旅游、中秋國慶旅游、美容美發(fā)院（店）等消費(fèi)體察活動(dòng)，社會(huì)監(jiān)督能力得到提升。

當(dāng)天，黑龍江省市場監(jiān)管局發(fā)布線下購物無理由退貨承諾倡議書，黑龍江省誠信建設(shè)促進(jìn)會(huì)、省食品行業(yè)協(xié)會(huì)、省餐飲烹飪行業(yè)協(xié)會(huì)、省飯店協(xié)會(huì)、省服裝鞋帽行業(yè)協(xié)會(huì)、省裝修材料行業(yè)協(xié)會(huì)、省家具協(xié)會(huì)、省旅游協(xié)會(huì)聯(lián)合發(fā)布“誠信合規(guī)經(jīng)營 激發(fā)消費(fèi)活力”倡議。