中國消費者報福州訊（記者張文章）7月8日，福建省福州市市場監(jiān)管局邀請該市大型商超、通信運營商、外賣平臺、網(wǎng)絡(luò)運營公司和連鎖健身機構(gòu)等10家企業(yè)代表召開消費維權(quán)“降訴增效”動員部署暨行政指導(dǎo)會。此次會議旨在指導(dǎo)企業(yè)落實主體責(zé)任，推動其積極妥善處理消費糾紛，提增消費維權(quán)工作效能，共同推動消費環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。
福州召開消費維權(quán)“降訴增效”動員部署暨行政指導(dǎo)會?！?strong>資料圖片
會上，福州市市場監(jiān)管局消費者投訴舉報指揮中心負責(zé)人通報了上半年福州市與百姓生活密切相關(guān)且消費投訴量居前的企業(yè)存在的5類問題，通報了ODR企業(yè)辦結(jié)反饋、和解成功率等指標落實問題，并分別提出指導(dǎo)意見。向企業(yè)發(fā)放《行政指導(dǎo)建議書》，幫助投訴量大的企業(yè)梳理問題、分析原因、研究對策；幫助企業(yè)建立和完善消費爭議快速處理機制，使消費維權(quán)工作關(guān)口前移。該負責(zé)人還就《關(guān)于深入開展“降訴增效”活動的方案》進行解讀，引導(dǎo)市場主體依法誠信經(jīng)營，健全完善消費者權(quán)益保護工作機制，進一步提升消費者投訴舉報處置效能。
據(jù)統(tǒng)計，2022年上半年，福州市市場監(jiān)管局消費者投訴舉報指揮中心通過12315市場監(jiān)管熱線、全國12315平臺和福州市12345平臺等渠道共接到消費者各類投訴39364件。消費者訴求主要集中在電商平臺、線下商超、通信、健身場館、網(wǎng)絡(luò)運營等領(lǐng)域，“食品安全”“不履行服務(wù)承諾”“虛假宣傳”“外賣訂單超時”等問題反映比較突出。
福州市市場監(jiān)管局消費維權(quán)工作負責(zé)人強調(diào)，做好消費者權(quán)益保護工作既是法定義務(wù)、更是社會責(zé)任；既是品牌效益、更是營商環(huán)境。全市市場監(jiān)管系統(tǒng)要堅持高位推進、社會共治的工作格局，切實增強做好“降訴增效”工作的使命感和責(zé)任感，認真履職、主動作為，全力推動全市消費維權(quán)工作扎實有效開展。福州全市投訴舉報占比較大的市場主體要逐步朝著同頻共振、全市一盤棋的大局方向看齊，要樹立消費者至上理念，把維護消費者合法權(quán)益和實現(xiàn)企業(yè)長遠發(fā)展統(tǒng)一起來。
會議要求參會企業(yè)要以此次行政指導(dǎo)會為契機，正視自身存在的問題和短板，堅持“事前主動預(yù)防、事中積極控制、事后快速處置”的原則，針對投訴舉報反映的問題，積極主動，自查自糾，對照行政指導(dǎo)建議認真整改，從源頭上減少消費糾紛的發(fā)生，共同營造放心消費環(huán)境。
參會企業(yè)表示，企業(yè)作為消費維權(quán)第一責(zé)任人，要主動扛起保護消費者權(quán)益的主體責(zé)任，建立健全消費糾紛和解、消費侵權(quán)賠償制度，靠前受理消費糾紛，盡快解決產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)、履行合同等方面存在的問題，切實維護好消費者合法權(quán)益。參會企業(yè)負責(zé)人還分別就推進在線糾紛解決機制（ODR）和消費維權(quán)服務(wù)站建設(shè)、完成“降訴增效”目標任務(wù)等方面進行表態(tài)發(fā)言。
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