中國消費者報沈陽訊（記者王文郁）中國消費者協(xié)會近年來在全國100個城市中連續(xù)開展消費者滿意度測評，今年將繼續(xù)推進此項工作。6月13日，遼寧省沈陽市消費者協(xié)會向全市經(jīng)營者發(fā)出行動倡議——凝聚社會力量，共促消費公平，不斷提升消費者滿意度，用實際行動積極服務(wù)人民群眾對美好生活的向往。

沈陽市消協(xié)倡議全市經(jīng)營者：

真正保護消費者。切實履行消費維權(quán)第一責(zé)任人的義務(wù)，不訂立對消費者不公平、不合理的合同或格式條款；不用夸大其詞、虛假宣傳誤導(dǎo)消費者；不生產(chǎn)和銷售假冒偽劣產(chǎn)品；不非法搜集、利用消費者個人信息；不以壟斷或優(yōu)勢地位損害消費者利益；不以不正當(dāng)經(jīng)營手段擾亂正常經(jīng)營活動，破壞市場秩序。確保消費者安全權(quán)、知情權(quán)、公平交易權(quán)、自主選擇權(quán)等合法權(quán)益；保證向消費者提供符合國家標(biāo)準(zhǔn)的商品或服務(wù)，真正把保護消費者權(quán)益落到實處，不斷提高消費者滿意度。

真實讓利消費者。做到明碼實價，不搞虛假打折促銷，不以最低價、清倉價為噱頭誤導(dǎo)消費者；不借打折促銷之名銷售不符合國家標(biāo)準(zhǔn)商品或過期商品；不以打折商品不退不換為由規(guī)避“三包”責(zé)任；不以打折之名，行缺斤少兩之事；不囤積居奇、哄抬價格；要以真實的折扣,質(zhì)量過硬的商品，誠實守信的服務(wù)真實讓利消費者，進一步增強消費者消費信心，促進消費，贏得消費者滿意。

真誠服務(wù)消費者。熱情待客不失禮，解答咨詢不推諉，意見訴求不回避；提供的商品和服務(wù)信息客觀、內(nèi)容真實、介紹全面、符合實際，不隱瞞、不夸大。做到消費公平不歧視，遵守合同不違約，明碼標(biāo)價不虛瞞，選購商品不誤導(dǎo)，宣傳推介不夸大，保護信息不泄露，以優(yōu)質(zhì)的商品、真誠的服務(wù)贏得消費者信賴，提高消費者滿意度。

真情維護消費者。真情服務(wù)、文明服務(wù)、禮貌服務(wù)，用真誠友善架起經(jīng)營者與消費者之間的橋梁，關(guān)心關(guān)愛消費者，積極為消費者營造安全、放心、舒心、公平的消費環(huán)境，提供安全、舒適、便捷的服務(wù)設(shè)施，讓消費更溫暖；以完善的制度和保障嚴(yán)把商品進貨關(guān)，保證商品和服務(wù)質(zhì)量，守護消費安全，讓消費者愿消費、敢消費、樂消費、滿意消費。

真心善待消費者。不斷拓寬與消費者溝通的渠道，健全消費糾紛店內(nèi)和解機制，及時妥善處理消費糾紛，解決消費者合理訴求，急消費者所急，確保消費者投訴件件有回音，讓消費者無后顧之憂；積極配合有關(guān)行政部門和消費者組織工作，自覺接受社會各界的監(jiān)督，切實保護消費者合法權(quán)益，以實際行動促進消費者滿意度指數(shù)提升。

沈陽市消協(xié)表示，將與廣大經(jīng)營者攜手努力，積極發(fā)揮促進消費拉動經(jīng)濟增長的作用，不斷優(yōu)化消費環(huán)境，贏得消費者滿意，為消費者滿意度指數(shù)不斷提升和沈陽經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展做出新貢獻。