中國消費(fèi)者報合肥訊 今年以來，安徽省滁州市積極打造“滿意消費(fèi)長三角，放心消費(fèi)在滁州”消費(fèi)環(huán)境品牌，以爭創(chuàng)全國放心消費(fèi)示范城市為目標(biāo)，在消費(fèi)教育、消費(fèi)維權(quán)等方面創(chuàng)新方式方法，不斷優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境和消費(fèi)指數(shù)，推動消費(fèi)維權(quán)從“有形覆蓋”向“有效覆蓋”邁進(jìn)。
增量提質(zhì)擴(kuò)容，深化放心消費(fèi)創(chuàng)建。通過開展2022年“放心消費(fèi)在滁州”主題行動，以“七項重點活動”為抓手，以“滿意消費(fèi)長三角”區(qū)域示范領(lǐng)跑行動為契機(jī)，推進(jìn)放心消費(fèi)創(chuàng)建“點、線、面”同步發(fā)力，打響“放心消費(fèi)在滁州”品牌。2022年目標(biāo)新增縣、市級放心消費(fèi)示范單位分別不少于252戶和28戶，目前瑯琊、南譙、經(jīng)開區(qū)已發(fā)布申報放心消費(fèi)示范單位公告。在全省率先發(fā)布放心消費(fèi)示范區(qū)創(chuàng)建地方標(biāo)準(zhǔn)。在多家媒體公示滁州3219家線下7日無理由退貨企業(yè)名單，引導(dǎo)公眾愿消費(fèi)、敢消費(fèi)。
突出問題導(dǎo)向，夯實消費(fèi)維權(quán)保障。針對消費(fèi)者關(guān)心的焦點熱點，創(chuàng)新運(yùn)用新媒體傳播平臺，線上線下同步開展系列“網(wǎng)絡(luò)直播+消費(fèi)體察”活動。組織消費(fèi)維權(quán)志愿者和媒體記者，先后走進(jìn)元氣森林滁州工廠、醫(yī)療美容行業(yè)開展“你點我察”消費(fèi)體察進(jìn)企業(yè)直播活動，通過微信視頻號、抖音平臺，讓企業(yè)、監(jiān)管部門、媒體、志愿者與廣大網(wǎng)友實時互動，增強(qiáng)社會監(jiān)督的深度和廣度。開展醫(yī)療美容消費(fèi)調(diào)查，發(fā)布調(diào)查報告，向相關(guān)部門發(fā)出意見建議，倒逼商家規(guī)范自律，引導(dǎo)廣大消費(fèi)者明白消費(fèi)、放心消費(fèi)。針對滁州金吉鳥健身服務(wù)有限公司集中投訴退費(fèi)等問題，對16件未達(dá)成調(diào)解協(xié)議的投訴具體情況進(jìn)行公示。
線上線下結(jié)合，加強(qiáng)消費(fèi)宣傳教育。利用春節(jié)、3•15、端午等節(jié)點，線上線下相結(jié)合，開展互動性宣傳。召開新聞發(fā)布會、走進(jìn)《政風(fēng)行風(fēng)熱線》、滁州政府網(wǎng)站 “在線訪談”欄目，聽民意，解民憂?？窍M(fèi)公益廣告，向市民推送公益彩信，擴(kuò)大宣傳覆蓋面。制作《消費(fèi)維權(quán)知識小課堂》等消費(fèi)維權(quán)抖音短視頻31部，播放量超20萬次。發(fā)布21期消費(fèi)警示(提示)，多篇消費(fèi)提示被主流“兩微一端”轉(zhuǎn)載推廣。發(fā)布11期投訴舉報分析報告，編印《2021年滁州市消費(fèi)維權(quán)報告》。深入龍池社區(qū)、湖心路社區(qū)宣傳“一老一小”消費(fèi)維權(quán)知識，“敬老愛小”消費(fèi)維權(quán)公益宣教項目榮獲“滁州市十大公益項目”稱號。
據(jù)介紹，滁州市2022年以來共受理各類投訴、舉報、咨詢19732件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失約246.85萬元。（陶維）
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