中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道  購買的商品房實(shí)際情況與開發(fā)商廣告宣傳不相符，校外教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)卷款跑路，汽車出現(xiàn)故障維權(quán)難……近日，安徽省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會發(fā)布了2021年投訴分析報(bào)告，并公布了六大熱點(diǎn)問題。數(shù)據(jù)顯示，2021年安徽省各級消保委共受理消費(fèi)者投訴21080件，已解決20480件，解決率97.15%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失4177.11萬元，共接待消費(fèi)者來訪、咨詢88039人次。

根據(jù)投訴性質(zhì)分析，質(zhì)量、售后服務(wù)、合同、價(jià)格、虛假宣傳占據(jù)了消費(fèi)者投訴的前5名，分別為：質(zhì)量7899件，占37.47%；售后服務(wù)3727件，占17.68%；合同3584件，占17.00%；價(jià)格1963件，占9.31%；虛假宣傳1773件，占8.41%。

根據(jù)投訴商品分析，食品類、家用電子電器類、日用商品類、服裝鞋帽類、房屋及建材類占據(jù)了消費(fèi)者投訴的前5名，分別為：食品類3092件，占14.67%；家用電子電器類2422件，占11.49%；日用商品類1914件，占9.08%；服裝鞋帽類1811件，占8.59%；房屋及建材類1030件，占4.89%。

根據(jù)投訴服務(wù)分析，生活、社會服務(wù)類、銷售服務(wù)、文化、娛樂、體育服務(wù)、教育培訓(xùn)服務(wù)、房屋裝修及物業(yè)服務(wù)占據(jù)了消費(fèi)者投訴的前5名。分別為：生活、社會服務(wù)類2958件，占14.03%；銷售服務(wù)1393件，占6.61%；文化、娛樂、體育服務(wù)1117件，占5.30%；教育培訓(xùn)服務(wù)769件，占3.65%；房屋裝修及物業(yè)服務(wù)639件，占3.03%。

熱點(diǎn)一：商品房投訴與日俱增

商品房在居民生活消費(fèi)中的地位日趨重要，商品房消費(fèi)領(lǐng)域的咨詢、投訴也與日俱增。其中，房屋質(zhì)量堪憂，開發(fā)商廣告宣傳與實(shí)際情況不相符，消費(fèi)者訂房預(yù)付款項(xiàng)退還難，房屋購買后售后、物業(yè)問題重重。

熱點(diǎn)二：汽車投訴維權(quán)艱難

汽車出現(xiàn)故障后，因其具有很強(qiáng)的專業(yè)性，消費(fèi)者的維權(quán)之路異常艱難。新修訂的《家用汽車三包責(zé)任規(guī)定》也已實(shí)施，但消費(fèi)者實(shí)際使用過程中遇到問題，不符合退換貨標(biāo)準(zhǔn)，故障多次維修卻得不到徹底修復(fù)，頻繁往返4S店，耗時(shí)費(fèi)力。

熱點(diǎn)三：教育培訓(xùn)投訴增幅明顯

隨著國家“雙減”政策出臺，部分校外教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)投訴增多，侵害消費(fèi)者權(quán)益行為主要有以下三個(gè)方面：一是由于“雙減”政策規(guī)定不允許利用節(jié)假日補(bǔ)課，很多家長考慮平日上課時(shí)間，只能退費(fèi)，但商家可能資金周轉(zhuǎn)問題，一直拖延退費(fèi)。二是受離職潮影響，原有師資力量無法保證，擅自更換教學(xué)內(nèi)容，造成消費(fèi)者不滿。三是個(gè)別小培訓(xùn)機(jī)構(gòu)無法生存，突然關(guān)門卷款跑路。

熱點(diǎn)四：食品安全投訴居高不下

餐飲消費(fèi)一直是消費(fèi)投訴的熱點(diǎn)問題，無論是食品的質(zhì)量問題、餐飲行業(yè)的廣告宣傳、餐飲行業(yè)的誠信問題、還是就餐環(huán)境的衛(wèi)生和安全問題等，均能引起消費(fèi)者不滿和投訴，有的甚至直接導(dǎo)致消費(fèi)者身體不適，嚴(yán)重危害了消費(fèi)者的身體健康和合法權(quán)益。

熱點(diǎn)五：家庭裝修投訴問題突出

現(xiàn)今家裝企業(yè)發(fā)展良莠不齊，行業(yè)發(fā)展欠規(guī)范，無資質(zhì)企業(yè)、“家裝游擊隊(duì)”數(shù)量眾多，家裝行業(yè)消費(fèi)維權(quán)問題突出，社會關(guān)注度高。消費(fèi)者投訴內(nèi)容集中于裝修合同、預(yù)繳定金、裝修質(zhì)量、材料價(jià)格、尺寸、合同額外增項(xiàng)等問題上，同時(shí)侵權(quán)行為復(fù)雜多樣，涉及虛假宣傳、合同欺詐、質(zhì)次價(jià)高、拖延工期等問題。

熱點(diǎn)六：快遞投訴索賠困難

隨著快遞業(yè)務(wù)迅猛發(fā)展，快遞企業(yè)在運(yùn)輸物品過程中，可能會造成物品損壞或丟失，消費(fèi)者收到快遞包裹時(shí)發(fā)現(xiàn)毀損，找快遞企業(yè)賠償時(shí)困難重重。消費(fèi)者如果在快遞前進(jìn)行保價(jià)還好，如果沒有進(jìn)行保價(jià)，要求快遞企業(yè)賠償，總是會就賠償數(shù)額扯皮，快遞企業(yè)也會以“易損件包丟不包損”來推脫賠償責(zé)任。（陶維）