中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者徐文智）1月19日，陜西省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委會(huì)發(fā)布2023年度消費(fèi)者投訴情況分析報(bào)告。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2023年度陜西省各級(jí)消費(fèi)者組織共受理消費(fèi)者投訴17485件，解決16469件，投訴解決率為92.29%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1578.89萬(wàn)元。其中，消費(fèi)者遇欺詐行為得到加倍賠償18件，獲得加倍賠償款4.2萬(wàn)元，接待投訴咨詢及來(lái)訪人員62837人次。按照投訴性質(zhì)劃分，合同、售后服務(wù)、質(zhì)量、價(jià)格、虛假宣傳位列消費(fèi)者投訴前5名；依據(jù)投訴商品劃分，家用電子電器類(lèi)、服裝鞋帽類(lèi)、食品類(lèi)、日用商品類(lèi)、房屋及建材類(lèi)位列前5名。

房地產(chǎn)消費(fèi)領(lǐng)域投訴多

2023年陜西省消費(fèi)者組織受理房屋類(lèi)投訴444件，同比增長(zhǎng)35.78%。消費(fèi)者投訴反映問(wèn)題主要有5個(gè)方面：一是房屋質(zhì)量及保修引發(fā)較多爭(zhēng)議。消費(fèi)者因商品房質(zhì)量問(wèn)題及房屋保修問(wèn)題與開(kāi)發(fā)商發(fā)生消費(fèi)爭(zhēng)議，引發(fā)消費(fèi)者投訴。二是不符合條件強(qiáng)行交房。部分商品房因規(guī)劃、綠化等原因沒(méi)有達(dá)到交付條件，開(kāi)發(fā)商為規(guī)避延期違約責(zé)任強(qiáng)行向消費(fèi)者交房，引發(fā)消費(fèi)者不滿投訴。三是不平等格式合同侵權(quán)。部分開(kāi)發(fā)商在商品房買(mǎi)賣(mài)合同及補(bǔ)充協(xié)議中有意制定不公平格式條款，單方限制消費(fèi)者權(quán)利、加重消費(fèi)者責(zé)任，減輕自己違約責(zé)任。四是房屋面積與約定不符。交房實(shí)測(cè)面積與合同約定面積不符時(shí)，個(gè)別開(kāi)發(fā)商不按法律規(guī)定和承諾辦理，引起消費(fèi)糾紛。

陜西省消保委提醒消費(fèi)者，購(gòu)房時(shí)不輕信開(kāi)發(fā)商口頭承諾和宣傳，對(duì)商品房的質(zhì)量、售后、相關(guān)資質(zhì)、合同條款、施工單位口碑、開(kāi)發(fā)商經(jīng)營(yíng)狀況等情況認(rèn)真了解后再選擇，盡量減少購(gòu)房風(fēng)險(xiǎn)。開(kāi)發(fā)商應(yīng)立足經(jīng)濟(jì)發(fā)展新階段新要求，緊跟消費(fèi)者升級(jí)需求，在設(shè)計(jì)、品質(zhì)、服務(wù)和后期保障上下功夫，才能贏得消費(fèi)者信任。

警惕家裝消費(fèi)新套路

2023年陜西省消費(fèi)者組織共受理裝修消費(fèi)投訴524件，問(wèn)題主要集中在以下幾個(gè)方面：一是虛假宣傳誘導(dǎo)消費(fèi)者。部分裝修公司通過(guò)“征集樣板間”“低價(jià)團(tuán)購(gòu)”“額外贈(zèng)送家具家電”等短視頻線上引流，通過(guò)虛假宣傳等方式誘導(dǎo)消費(fèi)者到實(shí)體店快速簽訂合同，消費(fèi)者在裝修時(shí)才發(fā)現(xiàn)與宣傳完全不符，引發(fā)消費(fèi)糾紛。二是合同設(shè)陷阱，質(zhì)量打折扣。裝修公司與消費(fèi)者簽訂合同時(shí)，為壓低總價(jià)使消費(fèi)者愿意簽單，有意漏掉材料的品牌、等級(jí)、材質(zhì)、規(guī)格等內(nèi)容，消費(fèi)者在裝修過(guò)程中被臨時(shí)加價(jià)，或者裝修材料與裝修公司當(dāng)初口頭承諾貨不對(duì)板。三是故意拖工期，承諾不兌現(xiàn)。部分裝修公司不按照合同約定進(jìn)度施工，無(wú)故拖延裝修工期，裝修到一半就停工，使消費(fèi)者騎虎難下。

陜西省消保委提醒消費(fèi)者，對(duì)裝修公司“優(yōu)惠價(jià)”“內(nèi)部?jī)r(jià)”“特價(jià)套餐”“樣板房?jī)r(jià)”等具有誘惑力的宣傳要保持理性，口頭約定內(nèi)容應(yīng)寫(xiě)進(jìn)合同或附加協(xié)議。簽訂合同時(shí)要仔細(xì)閱讀預(yù)算、工期及違約責(zé)任等重點(diǎn)內(nèi)容，以防不公平格式合同引發(fā)消費(fèi)侵權(quán)。裝修進(jìn)程中消費(fèi)者應(yīng)對(duì)重要材料貨品的進(jìn)場(chǎng)進(jìn)行驗(yàn)視，查看產(chǎn)品質(zhì)量合格報(bào)告及品牌證明文件。在定金支付和分期支付工程款項(xiàng)時(shí)注意風(fēng)險(xiǎn)，定金數(shù)額由當(dāng)事人約定，依法最高不能超過(guò)主合同金額的20%，工程款隨進(jìn)度分批給付，裝修結(jié)束驗(yàn)收合格后方可簽字付尾款。

文化演出領(lǐng)域待規(guī)范

2023年演出市場(chǎng)強(qiáng)勢(shì)復(fù)蘇，各地舉辦的演唱會(huì)、音樂(lè)節(jié)數(shù)量迎來(lái)“井噴式”增長(zhǎng)，文化演出消費(fèi)熱度上升的同時(shí)也暴露出諸多消費(fèi)侵權(quán)問(wèn)題，主要集中在以下方面：一是搶票難退票更難。部分熱門(mén)演出出現(xiàn)“天價(jià)”門(mén)票，暗藏代收票款、多收服務(wù)費(fèi)、拆單費(fèi)、加速包等貓膩，普通觀眾購(gòu)買(mǎi)原價(jià)門(mén)票難度大。舉辦方缺乏消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)，當(dāng)消費(fèi)者因不可抗力或個(gè)人原因需退改票時(shí)，卻被告知“一經(jīng)訂票成功，概不退款”，而不是針對(duì)不同情況合法合情合理的處理。 二是盲盒式選座，涉嫌假唱。許多演唱會(huì)在預(yù)售階段不公布座位圖，消費(fèi)者隨機(jī)盲選座位，到了現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)座位視線遮擋嚴(yán)重?zé)o法觀看。部分演唱會(huì)因設(shè)備管理原因出現(xiàn)“聽(tīng)不見(jiàn)”“聽(tīng)不清”的問(wèn)題，更有歌手涉嫌假唱，擅自變更演出內(nèi)容，消費(fèi)者提出減退費(fèi)用時(shí)卻被拒絕。

陜西省消保委建議有關(guān)部門(mén)立足消費(fèi)者角度，對(duì)于演出票務(wù)管理體系進(jìn)行完善規(guī)范。通過(guò)完善實(shí)名制、階梯式退改票制度，建立公平公開(kāi)透明的銷(xiāo)售渠道，充分保障消費(fèi)者知情權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán)。依法打擊“假唱”行為，根據(jù)《營(yíng)業(yè)性演出管理?xiàng)l例》規(guī)定，如果出現(xiàn)以假唱欺騙觀眾的行為，觀眾有權(quán)在退場(chǎng)后依照有關(guān)法律規(guī)定要求演出舉辦單位賠償損失。