中國消費(fèi)者報報道（記者吳采平）7月27日，湖北省消費(fèi)者委員會發(fā)布了2023年上半年投訴分析報告：共受理商品類投訴17941件，占投訴總量的54.86%。其中，家用電子電器類3589件，占商品類投訴總量的20%，位居商品類投訴第一；共受理服務(wù)類投訴14765件，占投訴總量的45.14%。其中，教育培訓(xùn)類4211件，占服務(wù)類投訴總量的28.52%，位居服務(wù)類投訴首位。
非學(xué)歷教育培訓(xùn)投訴熱度不減
2023年上半年湖北省消委組織受理的教育培訓(xùn)類問題投訴中，非學(xué)歷教育培訓(xùn)服務(wù)2482件，占教育培訓(xùn)類投訴的58.94%。投訴問題主要集中在駕駛、舞蹈、游泳、教師證、會計證等技能才藝培訓(xùn)方面，主要表現(xiàn)在商家虛假宣傳、培訓(xùn)內(nèi)容與實(shí)際不符，培訓(xùn)效果、培訓(xùn)質(zhì)量不盡如人意，誘導(dǎo)消費(fèi)者加價升級、辦理分期貸款，或是以合同約定為由故意拖延拒絕退費(fèi)，還有部分商家關(guān)門跑路、失聯(lián)等。
2023年6月18日，武漢消費(fèi)者余女士投訴稱，2022年7月，在武漢倍康斯健身游泳館為4歲孩子報名參加游泳私教課，并花費(fèi)5600元辦理了一張預(yù)付卡，因暑期培訓(xùn)人員太多一直沒有約課，去年10月份工作人員告知游泳館停業(yè)重新裝修升級，至今未開業(yè)。
湖北省消委會秘書長蔡浩向《中國消費(fèi)者報》記者介紹，隨著消費(fèi)新業(yè)態(tài)、新模式不斷發(fā)展，新型消費(fèi)領(lǐng)域侵害消費(fèi)者權(quán)益的現(xiàn)象層出不窮。今年5月至9月，湖北省消委開展消費(fèi)訴求熱點(diǎn)問題治理工作，將教育培訓(xùn)領(lǐng)域退費(fèi)承諾難履行、發(fā)布虛假廣告、夸大培訓(xùn)效果、合同條款藏“陷阱”、誘導(dǎo)學(xué)員辦理“培訓(xùn)貸”等問題納入治理范圍。6月份，湖北省消委會聯(lián)合湖北省教育廳啟動校外培訓(xùn)“平安消費(fèi)”專項(xiàng)行動，并聯(lián)合發(fā)出暑假校外培訓(xùn)消費(fèi)提示，持續(xù)做好學(xué)生校外培訓(xùn)消費(fèi)維權(quán)工作，湖北省各地消委會聯(lián)合教育、市場監(jiān)管等部門開展培訓(xùn)機(jī)構(gòu)專項(xiàng)監(jiān)督檢查30余次，成功調(diào)處消費(fèi)糾紛210余件，提醒勸誡20余家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)規(guī)范經(jīng)營行為，對存在的問題敦促整改到位。
家用電器售后滿意度低
2023年上半年，湖北省消委組織共受理家電類問題投訴3589件，位居商品類投訴第一。從投訴性質(zhì)來看，售后服務(wù)和質(zhì)量問題仍是家用電子電器類投訴問題的重點(diǎn)，占比67.82%。其中售后服務(wù)問題占比38.19%、質(zhì)量問題占比29.63%。消費(fèi)者反映的問題有：雜牌維修隊(duì)伍充斥市場，消費(fèi)者對廠家授權(quán)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)真假難辨；家電維修項(xiàng)目無統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、價格混亂；送貨安裝不及時，未按約定履行送貨或安裝義務(wù)；商家承諾免費(fèi)安裝，上門安裝時卻收取上門費(fèi)、安裝費(fèi)、材料費(fèi)等；售后維修難，商家不履行“三包”服務(wù)，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)與廠家推諉扯皮，質(zhì)保期內(nèi)商家售后不予處理，過保后商家拒絕提供維修服務(wù)，電器出現(xiàn)故障屢修不好；小病大修，過度維修、收取高額維修費(fèi)時有發(fā)生；網(wǎng)購家電退換貨難，申請退貨后退款周期長。
蔡浩介紹，湖北省消委聯(lián)合湖北省家電與網(wǎng)絡(luò)信息產(chǎn)品服務(wù)行業(yè)協(xié)會依托行業(yè)維權(quán)辦公室建立了社會聯(lián)調(diào)機(jī)制，今年上半年成功聯(lián)合調(diào)解消費(fèi)糾紛99件；6月份，湖北省消委會聯(lián)合20余家家電品牌企業(yè)舉辦了家電行業(yè)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)質(zhì)量提升指導(dǎo)會，家電企業(yè)在會上公開承諾積極響應(yīng)，加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，讓消費(fèi)者合法訴求得到落實(shí)和解決。
日用商品投訴問題繁雜
2023年上半年，湖北省消委組織共受理日用商品類問題投訴3438件，占投訴總量的10.51%。投訴主要涉及家具、化妝品、日用雜品、兒童用品等品類，投訴問題繁雜，包括部分商品包裝無產(chǎn)品信息標(biāo)識，涉“三無”產(chǎn)品；到貨商品與宣傳、承諾不符；網(wǎng)購護(hù)膚品使用后出現(xiàn)皮膚過敏狀況等。
2023年6月19日，武漢消費(fèi)者李女士投訴稱，在皮阿諾定做一套全屋家具，商家承諾可以做全屋EF材質(zhì)的板材，于是向商家支付全款6.7萬元，待簽完合同后，商家又說做不了，只能做E0材質(zhì)的，消費(fèi)者認(rèn)為商家虛假宣傳，承諾不兌現(xiàn)。
2023年6月18日，消費(fèi)者曹先生投訴稱，其在享趣玩具網(wǎng)絡(luò)店鋪購買了商品“兒童解壓玩具按按樂”，收到產(chǎn)品后發(fā)現(xiàn)外包裝沒有任何中文標(biāo)簽標(biāo)識、生產(chǎn)廠家、合格證以及執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。
湖北省消委會提醒廣大消費(fèi)者，在購買、定制日用商品時應(yīng)注意核對發(fā)票、保修單所述名稱、規(guī)格是否與實(shí)際產(chǎn)品一致，單據(jù)的抬頭是否與商家名稱一致；商家推出的打折、返券、優(yōu)惠促銷等，要詳細(xì)了解活動規(guī)則和相關(guān)事宜；購買兒童玩具要認(rèn)準(zhǔn)3C標(biāo)志，對散發(fā)刺激性氣味的玩具堅決不要購買；燙發(fā)染發(fā)時，一定要仔細(xì)查看所用美發(fā)用品的質(zhì)量和品牌及使用時限等。需要定制家具時，一定要簽訂家具定制服務(wù)合同，在服務(wù)合同里要約定雙方的權(quán)利和義務(wù)，確保自身權(quán)益不受損。
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