中國(guó)消費(fèi)者報(bào)北京訊（記者萬(wàn)曉東）近日，北京市東城區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)合東城區(qū)法院通過“人民調(diào)解+司法確認(rèn)”模式，圓滿解決一起因消費(fèi)者去超市購(gòu)物產(chǎn)生的“安全保障權(quán)”受侵害的糾紛投訴。

2020年12月，消費(fèi)者臧女士到某超市購(gòu)物，進(jìn)入超市后因地面結(jié)冰摔倒，造成腰椎壓縮性骨折入院手術(shù)治療。2021年4月，臧女士向東城區(qū)消協(xié)投訴，請(qǐng)求就其在消費(fèi)過程中人身安全權(quán)受侵害糾紛進(jìn)行調(diào)解。近日，經(jīng)東城區(qū)消費(fèi)糾紛人民調(diào)解委員會(huì)調(diào)解，當(dāng)事人自愿達(dá)成2萬(wàn)元賠償協(xié)議。

為賦予調(diào)解協(xié)議司法強(qiáng)制力，解除消費(fèi)者和被投訴人后顧之憂，經(jīng)雙方當(dāng)事人同意，依托東城區(qū)消協(xié)與東城區(qū)法院建立的調(diào)解工作平臺(tái)，當(dāng)事人向東城區(qū)法院申請(qǐng)進(jìn)行司法確認(rèn)。6月7日，東城區(qū)法院法官馮曉光和助理法官王卓琳對(duì)當(dāng)事人的調(diào)解協(xié)議書、司法確認(rèn)申請(qǐng)書及相關(guān)證據(jù)材料逐一進(jìn)行審查，當(dāng)場(chǎng)作出確認(rèn)人民調(diào)解協(xié)議書具有法律效力的民事裁定書，裁定書將通過郵寄送達(dá)方式送達(dá)雙方。雙方當(dāng)事人對(duì)人民調(diào)解協(xié)議及司法確認(rèn)均表示滿意。

接下來(lái)，東城區(qū)消協(xié)將依托黨史學(xué)習(xí)教育，深入開展“我為群眾辦實(shí)事”，通過探索消費(fèi)糾紛多元化解決機(jī)制，快速化解消費(fèi)糾紛，解決消費(fèi)者的煩心事，降低消費(fèi)者訴訟成本，實(shí)現(xiàn)矛盾糾紛一站式徹底化解，把好事辦實(shí)。