中國消費者報上海訊（記者劉浩）8月5日，記者從上海市普陀區(qū)消費者權(quán)益保護(hù)委員會獲悉，普陀區(qū)消保委和普陀區(qū)人民法院聯(lián)合調(diào)解，通過網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程視頻形式進(jìn)行司法確認(rèn)，幫助消費者維權(quán)成功。

據(jù)介紹，消費者費先生購買的花灑龍頭安裝后出現(xiàn)漏水。由于上海疫情原因，消費者在封禁期結(jié)束后來到裝修現(xiàn)場才發(fā)現(xiàn)家里已浸水。為此，他將裝潢公司和花灑銷售商告上了法院。普陀區(qū)人民法院接訴后先期通過訴前調(diào)解程序希望能夠協(xié)調(diào)化解矛盾，但是由于專業(yè)知識等原因在協(xié)調(diào)中遇到一定困難，因而向普陀區(qū)消保委致函請求協(xié)助調(diào)解。

普陀區(qū)消保委選派調(diào)解員以及家裝辦專家陪同法院及當(dāng)事人前往現(xiàn)場勘查并就地調(diào)解。通過專家根據(jù)現(xiàn)場情況分析，指出裝潢公司與花灑銷售商均存在一定過錯責(zé)任，建議在實際損失范圍內(nèi)協(xié)商確定補(bǔ)償金額并分配比例。在普陀區(qū)消保委以及普陀區(qū)人民法院的共同努力下，雙方初步達(dá)成了一次性補(bǔ)償解決方案。

由于銷售商是一家位于廣東潮州的企業(yè)，受疫情影響，此次司法確認(rèn)采取網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程視頻形式進(jìn)行。8月5日，消保委、法院以及三方當(dāng)事人通過法院的遠(yuǎn)程調(diào)解平臺進(jìn)行實時溝通，并且完成了舉證質(zhì)證以及文書簽署等環(huán)節(jié)。

在普陀區(qū)消保委主持下，雙方當(dāng)事人再次確認(rèn)了調(diào)解協(xié)議內(nèi)容并且當(dāng)場支付了補(bǔ)償金。普陀區(qū)人民法院根據(jù)當(dāng)事人調(diào)解協(xié)議內(nèi)容制作了調(diào)解筆錄和談話筆錄，司法確認(rèn)裁定書后續(xù)將依法書面送達(dá)至三方當(dāng)事人。

普陀區(qū)消保委表示，此次司法確認(rèn)是普陀區(qū)消保委第一次接受法院委托開展協(xié)同調(diào)解，給予司法調(diào)解有力支持，發(fā)揮“大調(diào)解”格局下的資源協(xié)同優(yōu)勢，提升案件調(diào)解成功率。同時也是第一次通過互聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)程技術(shù)實現(xiàn)跨空間的同步調(diào)解，在法院網(wǎng)絡(luò)平臺加持下大幅度節(jié)約維權(quán)成本，給消費者與經(jīng)營者帶來便利。普陀區(qū)消保委將汲取經(jīng)驗持續(xù)保持與法院的聯(lián)動協(xié)作，不斷探索消費維權(quán)調(diào)解工作的有效模式和做法，放大調(diào)解途徑的優(yōu)勢。