中國消費者報杭州訊 “服務(wù)員，我買的單里為什么有一份紙巾？我沒有用過啊，給我退了吧。”“這是自動下單的，點了不能退……”“沒用過也要我買單？點菜時并沒有告訴過我??！”這樣買單的場景你否也很熟悉呢？
近日，浙江樂清市市場監(jiān)管局接消費者投訴稱某火鍋店內(nèi)存在吃飯“必點”紙巾，且沒有事先告知消費者的現(xiàn)象。接到投訴后，樂清市市場監(jiān)管局執(zhí)法人員立即前往現(xiàn)場檢查。
執(zhí)法人員發(fā)現(xiàn)該店使用的是當(dāng)下比較流行的一款在線掃碼點餐程序，顧客通過掃描二維碼進入小程序點選菜品。但該小程序卻將“紙巾”設(shè)置成必點項目。消費者無法從點餐界面內(nèi)取消，而且整個點餐流程操作下來，也沒有任何關(guān)于紙巾是否可以清退以及如何清退的提示。同時，紙巾的包裝盒上以及收銀臺位置也沒有任何關(guān)于紙巾清退的情況說明。
經(jīng)過調(diào)查取證，樂清市市場監(jiān)管局認(rèn)定該店的行為違反了《浙江省反不正當(dāng)競爭條例》第十三條規(guī)定：經(jīng)營者銷售商品不得違背購買者的意愿搭售商品或者附加其他不合理的條件。目前，樂清市市場監(jiān)管局已要求該店立即整改，并對該店作出罰款2萬元的處罰決定。
對此，樂清市市場監(jiān)管局提醒廣大消費者，一旦發(fā)現(xiàn)“霸王條款”，消費者可根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第三十九條規(guī)定與經(jīng)營者協(xié)商和解；請求消費者協(xié)會或者依法成立對其他調(diào)解組織調(diào)解；向有關(guān)行政部門投訴；根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁；向人民法院提起訴訟。（施本允）
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