智能坐便器故障頻發(fā) 消保委介入獲得維修
2021-04-15 14:50
本文來源：中國消費者報•中國消費網(wǎng)
作者：李天穎 劉浩
中國消費者報上海訊（李天穎 記者劉浩）疫情發(fā)生以來，具有殺菌、消毒功能的智能坐便器相對于傳統(tǒng)的坐便器減少了人體的直接接觸，降低了交叉感染的可能性，受到了消費者的歡迎。記者近日獲悉，消費者張先生購買的智能坐便器因故障給生活帶來了極大的不便，經(jīng)上海市浦東新區(qū)消費者權益保護委員會調(diào)解，商家進行了維修處理。
記者了解到，張先生在年前花費2萬元購買了一款全自動坐便器，商家給予5年的質保。沒想到才購買了10多天，這款智能坐便器就出現(xiàn)了故障。
張先生與客服人員聯(lián)系，售后服務人員更換了一塊電腦板后，坐便器就可以正常使用了，但時隔幾個月后，相同的故障又出現(xiàn)了。由于恰逢春節(jié)，商家稱網(wǎng)點工作人員已經(jīng)放假，要等到2月底才能維修。因這款智能坐便器的設計原理，所有的操作都要經(jīng)過電腦板進行控制，一旦電腦板出現(xiàn)故障，連最基本的沖水功能都無法使用，張先生的家里又住了兩位七旬老人，坐便器故障給生活帶來了極大的不方便。張先生向消保委投訴。
浦東新區(qū)消保委工作人員與該品牌客服進行溝通，要求對方考慮消費者家中的特殊情況，盡快處理。兩天后，該公司派應急工作人員聯(lián)系了張先生，表示3天內(nèi)上門給予維修處理。張先生表示接受。
對于智能坐便器等使用頻率更高、與消費者日常生活緊密不可分的智能化家居產(chǎn)品，浦東新區(qū)消保委建議商家應專注于提高產(chǎn)品的質量，妥善安排好售后服務工作，同時也提醒消費者購買智能化產(chǎn)品，應考量該品牌售后服務網(wǎng)點的分布及提供服務的便利性，以免給生活帶來不便。
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