中國消費(fèi)者報(bào)杭州訊（記者 鄭鐵峰）近日，正在籌備婚禮的周女士來到某金店購買了一套黃金首飾，包括一個(gè)金手鐲，一條金項(xiàng)鏈和一枚金戒指，按照商場當(dāng)天給的折扣算下來總共支付了20236元?；丶液螅芘堪l(fā)現(xiàn)購物憑證和金飾標(biāo)簽上只有售價(jià)和含金量，均未標(biāo)明克重，而且手感很輕。周女士向店員咨詢，銷售人員解釋道目前金店的金飾分為克價(jià)類和標(biāo)價(jià)類兩種。標(biāo)價(jià)類金飾即俗稱的一口價(jià)黃金飾品，一般不以重量為單位進(jìn)行銷售，只標(biāo)明銷售價(jià)格。周女士買回去的首飾都是標(biāo)價(jià)類，該類產(chǎn)品因?yàn)橹谱鞴に囅冗M(jìn)，是不按克重計(jì)價(jià)的。周女士表示當(dāng)時(shí)店內(nèi)銷售人員推薦的都是一口價(jià)產(chǎn)品，自己稀里糊涂就買了這套首飾，本來同樣的錢可以買到克重更大的首飾。周女士及她的家人與金店協(xié)商多次要求換貨或退款均未果。因是婚嫁用品且金額較大，周女士致電向湖州市南太湖新區(qū)消保委仁皇山分會投訴，要求按照20236元的實(shí)際價(jià)款換成普通克價(jià)類的黃金或者全額退款，并提供了當(dāng)時(shí)的購物憑證和質(zhì)保單。
南太湖新區(qū)消保委仁皇山分會工作人員前往銷售店與店長溝通。店長表示當(dāng)時(shí)周女士并未看中普通克價(jià)類的款式所以才會推薦一口價(jià)的產(chǎn)品，質(zhì)保單上明確寫明了“標(biāo)簽價(jià)終身免費(fèi)換新，僅計(jì)件類”的換貨條件，并且周女士也在質(zhì)保單上簽字確認(rèn)了。周女士不接受店家的說法，稱自己簽字的時(shí)候銷售人員并未告知相關(guān)的換貨條件，而且同樣金額標(biāo)價(jià)類的比克價(jià)類的黃金要輕許多，堅(jiān)持要求換貨或退款。經(jīng)工作人員多次調(diào)解，雙方就退款事宜達(dá)成一致，金店將20236元全額退還給周女士。
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的有關(guān)情況。銷售人員在推銷時(shí)并未清晰地介紹產(chǎn)品類型和計(jì)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致周女士的消費(fèi)者權(quán)益遭受損害。
湖州市南太湖新區(qū)消保委仁皇山分會提醒消費(fèi)者，在購買珠寶黃金首飾等商品時(shí)要注意仔細(xì)了解謹(jǐn)慎選擇。很多一口價(jià)黃金的工藝首飾外觀精美，但克數(shù)不高，其價(jià)格往往要高出足金許多倍，消費(fèi)者在挑選時(shí)要慎重。保單簽字仔細(xì)審查。商品成交后在商家的質(zhì)保單上簽字時(shí)，務(wù)必要仔細(xì)審查條款，充分了解商家的調(diào)換規(guī)則和售后承諾。保留證據(jù)理性維權(quán)。消費(fèi)時(shí)要注意留存、合同、收據(jù)、發(fā)票、交易記錄等證據(jù)，以備維權(quán)所需。和商家協(xié)商不成時(shí)，可向消費(fèi)者協(xié)會投訴，調(diào)解無果的，可選擇向法院起訴。
