車輛頻繁出故障 找到消協(xié)來幫忙
2023-08-10 18:20
本文來源：中國消費者報•中國消費網(wǎng)
作者：耿記安
中國消費者報鄭州訊（記者耿記安）消費者購買的車輛半年多故障頻仍，廠家委托4S店檢修和系統(tǒng)升級20多次仍然解決不了問題。消協(xié)出面調(diào)解，消費者獲賠2萬元，終使糾紛化解。
河南省周口市的消費者趙先生于2022年10月在一家4S店購買一輛家用轎車，自提車后，該車輛頻繁出現(xiàn)輔助駕駛、中控屏幕等系統(tǒng)故障，前后共委托4S店檢修和系統(tǒng)升級20多次，給趙先生的出行和生活帶來了極大的不便和困擾。因此，趙先生向4S店提出退車并賠償各項損失的訴求，并多次與4S店和廠家進行溝通，沒有得到滿意的回復。
無奈之下趙先生向周口市消費者協(xié)會進行了投訴。周口市消協(xié)接到投訴后，到4S店進行情況調(diào)查，面對面的進行溝通調(diào)解，最終使雙方達成協(xié)議：4S店和廠家共同補償消費者趙先生誤工費、車輛使用費、檢修過程中所產(chǎn)生的費用2萬元，并繼續(xù)依照家用汽車“三包”規(guī)定為趙先生提供售后服務。
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