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中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（孫蘭萍 陳桾源 記者薛慶元）近日，記者從無(wú)錫市梁溪區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局獲悉，無(wú)錫市梁溪區(qū)積極創(chuàng)新消費(fèi)維權(quán)工作機(jī)制，強(qiáng)化放心消費(fèi)創(chuàng)建，助力打造“魅力梁溪精彩城區(qū)”，促進(jìn)全區(qū)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。

創(chuàng)新工作機(jī)制 搭建高效維權(quán)平臺(tái) 

前不久，梁溪區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局牽頭探索消費(fèi)維權(quán)新路徑，聯(lián)合4部門開展了為期一個(gè)月的單用途預(yù)付卡市場(chǎng)秩序?qū)ｍ?xiàng)整治行動(dòng)，在全市首推教育培訓(xùn)行業(yè)誠(chéng)信金制度，建立了教培機(jī)構(gòu)誠(chéng)信聯(lián)盟，首批有17家單位加入，實(shí)現(xiàn)“樹立一個(gè)導(dǎo)向、規(guī)范一個(gè)行業(yè)”的目的。

           教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)誠(chéng)信聯(lián)盟啟動(dòng)儀式                   

同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)社會(huì)熱點(diǎn)問題的關(guān)注，通過約談全區(qū)汽車銷售4S店、商品房銷售單位等，規(guī)范企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為。牽頭開展防范化解市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域突出矛盾專項(xiàng)行動(dòng)，維護(hù)了全區(qū)的消費(fèi)秩序。

聚合品牌效應(yīng) 營(yíng)造放心消費(fèi)環(huán)境

為了充分發(fā)揮龍頭企業(yè)的帶頭示范作用，順應(yīng)新零售線上線下融合趨勢(shì)，梁溪區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局引導(dǎo)大型商超、跨省連鎖、廠方直營(yíng)店，全面推行“線下七天無(wú)理由退貨”“先行賠付”等制度。

去年以來，幫助轄區(qū)企業(yè)打造無(wú)錫伴手禮名片，緩解疫情對(duì)企業(yè)發(fā)展的沖擊，無(wú)錫市梁溪區(qū)惠山泥人等4件產(chǎn)品入圍“江蘇好禮舒心相伴”江蘇特色伴手禮名錄，打造放心消費(fèi)集聚效應(yīng)。

同時(shí)，全區(qū)2家單位獲評(píng)2020年度省級(jí)放心消費(fèi)示范街區(qū)，2家單位獲評(píng)省級(jí)品牌消費(fèi)集聚區(qū)示范單位，4家單位獲評(píng)省級(jí)放心消費(fèi)創(chuàng)建先進(jìn)企業(yè)。

融合宣傳體驗(yàn) 全力釋放消費(fèi)潛力

今年3·15期間，由無(wú)錫市梁溪區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局、梁溪區(qū)商務(wù)局等多家單位主辦的“守護(hù)安全 暢通消費(fèi)”3·15主題宣傳活動(dòng)在中山路匯金廣場(chǎng)隆重舉行。通過活動(dòng)進(jìn)一步提升中山路商圈放心消費(fèi)創(chuàng)建水平，保障消費(fèi)者合法權(quán)益。

放心消費(fèi)創(chuàng)建聯(lián)盟

除了線下開展宣傳活動(dòng)，梁溪區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局還與無(wú)錫融媒體合作推出網(wǎng)絡(luò)“3·15”公眾服務(wù)直播，梳理群眾關(guān)切的幾大消費(fèi)維權(quán)熱點(diǎn)，在線為群眾解讀消費(fèi)維權(quán)法律法規(guī)，剖析消費(fèi)陷阱，發(fā)布消費(fèi)警示，引導(dǎo)群眾明白消費(fèi)、依法維權(quán)。

人民糾紛調(diào)解室

2020年，梁溪區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局共受理投訴15597 件，舉報(bào)6422 件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2300余萬(wàn)元。此外，梁溪區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局充分發(fā)揮5個(gè)人民調(diào)解室作用，引入專業(yè)律師力量參與疑難糾紛處置，創(chuàng)新開展視頻調(diào)解新模式，并定期分析研判訴求熱點(diǎn)，受到了廣大消費(fèi)者一致好評(píng)。

接下來，無(wú)錫市梁溪區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局將積極構(gòu)建行業(yè)協(xié)會(huì)、媒體和專業(yè)學(xué)者力量參與消費(fèi)維權(quán)機(jī)制；聚焦重點(diǎn)消費(fèi)品、保障民生工業(yè)品，分類實(shí)施生產(chǎn)領(lǐng)域和流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)督抽查；擴(kuò)容誠(chéng)信聯(lián)盟成員單位，規(guī)范引導(dǎo)預(yù)付式消費(fèi)行業(yè)健康發(fā)展；加快推進(jìn)消保委實(shí)體化運(yùn)作步伐，推動(dòng)建立便捷、高效的消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，探索建立多部門集中投訴協(xié)調(diào)機(jī)制等創(chuàng)新舉措，進(jìn)一步改善消費(fèi)環(huán)境，促進(jìn)消費(fèi)暢通。