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中國消費(fèi)者報報道 浙江省市場監(jiān)管局認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記關(guān)于擴(kuò)大內(nèi)需激活消費(fèi)、優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境等重要論述精神和省委省政府有關(guān)消費(fèi)環(huán)境建設(shè)工作的決策部署，在國家市場監(jiān)督管理總局指導(dǎo)和支持下，深入推進(jìn)“放心消費(fèi)在浙江”行動，為“放心消費(fèi)在中國”貢獻(xiàn)“浙江方案”。浙江省動態(tài)培育放心消費(fèi)單位24萬余家，“滿意消費(fèi)長三角”獲評第二批長三角一體化最佳實(shí)踐案例，獲得全國市場監(jiān)管12315消費(fèi)維權(quán)技能大比武決賽第一名，“放心貸”、數(shù)字化轉(zhuǎn)型等做法受到廣泛關(guān)注和肯定，全省消費(fèi)者滿意度首次突破90。

高位推進(jìn)，聚力服務(wù)發(fā)展大局

提高政治站位，不斷推動“放心消費(fèi)在浙江”行動走深走實(shí)。浙江省委省政府將“深化‘放心消費(fèi)在浙江’行動”寫入省十五次黨代會報告、省政府工作報告，將優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境建設(shè)意見列入省委“8+4”經(jīng)濟(jì)政策體系，納入省委創(chuàng)新提質(zhì)改革深化開放提升三個“一號工程”、共富建設(shè)等重大項目高位推進(jìn)。完善浙江省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作部門間聯(lián)席會議制度，使放心消費(fèi)建設(shè)政策保障更有力，部門協(xié)同更緊密。浙江省功勛辦批復(fù)同意開展浙江省放心消費(fèi)示范縣（市、區(qū)）創(chuàng)建，目前創(chuàng)建方案已經(jīng)印發(fā)，90個縣（市、區(qū)）全面啟動，標(biāo)志著浙江省放心消費(fèi)建設(shè)由單體單店率先向全域創(chuàng)建“蝶變”。今年將完成首批10個以上放心消費(fèi)示范縣培育，至2027年50%以上的縣達(dá)到放心縣標(biāo)準(zhǔn)。

全域創(chuàng)建，聚力服務(wù)市場主體

一是服務(wù)行業(yè)有作為。浙江省市場監(jiān)管局深化“六同”工作法，協(xié)同12個部門、行業(yè)協(xié)會等機(jī)構(gòu)，放心消費(fèi)建設(shè)拓展至30多個行業(yè)領(lǐng)域。鞏固提升放心市場、家政、通信、餐飲等傳統(tǒng)行業(yè)領(lǐng)域創(chuàng)建質(zhì)量，推進(jìn)高速公路服務(wù)區(qū)、網(wǎng)購、珠寶等新領(lǐng)域創(chuàng)建。以標(biāo)準(zhǔn)固化創(chuàng)建成果，出臺放心消費(fèi)商圈、放心消費(fèi)鄉(xiāng)村、放心消費(fèi)直播間等地方標(biāo)準(zhǔn)10多個，有力促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展。二是服務(wù)主體有成效。按照“統(tǒng)一標(biāo)識、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一評價”原則，構(gòu)建完善“3+6+X”放心消費(fèi)單元建設(shè)體系，推動各類市場主體誠信自律，培育放心消費(fèi)商圈451個、鄉(xiāng)村279個、市場1218個，無理由退換貨承諾單位9萬余家。運(yùn)用數(shù)字化手段常態(tài)化開展動態(tài)監(jiān)管，督促整改經(jīng)營不規(guī)范問題1萬余個，全年移除不符合條件單位4.4萬余家。三是增值服務(wù)有創(chuàng)新。浙江省市場監(jiān)管局整合資源，不斷激發(fā)放心消費(fèi)建設(shè)內(nèi)生動力。深化金融賦能，全省農(nóng)信系統(tǒng)為2.86萬家放心消費(fèi)單位發(fā)放“放心貸”1227億元，累計減息讓利超6億元。創(chuàng)新推出“無憂消費(fèi)”“無憂退貨”責(zé)任保險，累計賠付金額900多萬元，最高可撬動保障金額2.4億元。加強(qiáng)流量賦能，在“消費(fèi)寶”小程序上為放心消費(fèi)單位導(dǎo)航引流，通過“放心消費(fèi)‘浙’里說”宣傳矩陣推介優(yōu)質(zhì)放心消費(fèi)單位，推動支付寶等平臺為放心消費(fèi)單位提供支付手續(xù)費(fèi)優(yōu)惠。創(chuàng)新信用賦能，將放心消費(fèi)建設(shè)納入平臺經(jīng)濟(jì)治理、星級農(nóng)貿(mào)市場評定等工作內(nèi)容。

民呼我應(yīng)，聚力服務(wù)消費(fèi)者

一是突出源頭化解，做好“快”的文章。壓實(shí)企業(yè)主體責(zé)任，出臺服務(wù)企業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)能力提升工作指引，引導(dǎo)大型企業(yè)健全消費(fèi)投訴處置工作機(jī)制。2023年新培育ODR企業(yè)和綠通企業(yè)5274家，消費(fèi)糾紛企業(yè)源頭化解率比上年提升8個百分點(diǎn)。在淘寶等省內(nèi)10家主要網(wǎng)購平臺建立網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)站，“淘天”實(shí)現(xiàn)99%以上的消費(fèi)訴求化解在平臺內(nèi)部。二是突出效能提升，做好“便”的文章。浙江省市場監(jiān)管局持續(xù)暢通熱線渠道，推動基層消保工作規(guī)范化建設(shè)，在商圈等重點(diǎn)消費(fèi)場所建立基層消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站點(diǎn)3116個，讓更多消費(fèi)訴求能夠就近就地化解。2023年，全省市場監(jiān)管部門接收處置投訴舉報267萬件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2.4億元；經(jīng)營者為消費(fèi)者退貨80.4萬件，退貨金額超過1.18億元。三是突出司法救濟(jì)，做好“暖”的文章。法院、市場監(jiān)管、金融監(jiān)管等部門聯(lián)合，建成“共享法庭”558家，覆蓋全省所有縣（市、區(qū)），去年提供司法服務(wù)5萬多次，讓更多的消費(fèi)維權(quán)案件能夠得到簡易處理、快速解決。（鞠聞）