中國(guó)消費(fèi)者報(bào)南昌訊（記者朱海）3月9日，江西省消保委發(fā)布2020年度全省消保委（消協(xié)）組織受理投訴情況統(tǒng)計(jì)。全省共受理消費(fèi)者投訴6863件，解決5816件，投訴解決率84.74%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1000萬(wàn)元。其中，因經(jīng)營(yíng)者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V121件，加倍賠償金額20萬(wàn)元。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，2020年，江西省消保委（消協(xié)）組織共受理商品類投訴4254件。其中，食品類1012件，占比23.79%，位居商品類投訴第一。日用商品類、家用電子電器類、交通工具類及服裝鞋帽類四類商品的投訴量分居第二到第五位。受理服務(wù)類投訴1463件。其中，生活、社會(huì)服務(wù)類投訴754件，占比51.54%，位居服務(wù)類投訴第一。文化娛樂體育服務(wù)、銷售服務(wù)、電信服務(wù)及教育培訓(xùn)服務(wù)類等四類服務(wù)投訴分別居第二到第五位。
江西省消保委負(fù)責(zé)人告訴記者，2020年江西省消費(fèi)者投訴呈現(xiàn)以下四個(gè)特點(diǎn)。
涉疫相關(guān)投訴量大幅增長(zhǎng)。消費(fèi)者投訴的主要問(wèn)題有：口罩、酒精等防疫用品質(zhì)量參差不齊；部分不良商家售賣屬于“三無(wú)”產(chǎn)品的防疫用品；以防疫為噱頭，夸大或虛假宣傳普通口罩的防護(hù)功效，或者以普通一次性口罩冒充醫(yī)用口罩；銷售假冒品牌口罩、進(jìn)口口罩；超市、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)蔬菜和肉品漲價(jià)問(wèn)題；旅游、宴席等服務(wù)的退款問(wèn)題。
食品類投訴量高居榜首。2020年，全省消保委（消協(xié)）組織共受理食品類投訴1012件，占投訴總量的14.75%，占商品投訴總量的23.79%。消費(fèi)者反映的問(wèn)題主要有：部分不良商家涉嫌銷售過(guò)期、劣質(zhì)食品；食品標(biāo)簽問(wèn)題，如產(chǎn)品標(biāo)簽標(biāo)識(shí)不符合規(guī)定、進(jìn)口食品無(wú)中文標(biāo)簽等；虛假宣傳問(wèn)題，在銷售食品時(shí)虛假或夸大宣傳功效，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者；部分不良經(jīng)營(yíng)者銷售的食品存在腐敗變質(zhì)、霉變或者食品中有異物等現(xiàn)象。此外，無(wú)證經(jīng)營(yíng)或超范圍經(jīng)營(yíng)也是消費(fèi)者投訴反映較為集中的問(wèn)題。
生活、社會(huì)服務(wù)類投訴占比增幅較大。2020年，全省消保委（消協(xié)）組織共受理生活、社會(huì)服務(wù)類投訴754件，占投訴總量的10.99%，占服務(wù)類投訴總量的51.24%。其中，涉及餐飲及住宿服務(wù)的投訴共234件，占生活、社會(huì)服務(wù)類投訴的31.16%；涉及美容、美發(fā)服務(wù)的投訴共114件，占生活、社會(huì)服務(wù)類投訴的15.12%。餐飲及住宿服務(wù)行業(yè)投訴較為集中的主要是預(yù)付消費(fèi)糾紛、收費(fèi)不合理、消費(fèi)安全等問(wèn)題；美容、美發(fā)服務(wù)體現(xiàn)在美容產(chǎn)品虛假宣傳、導(dǎo)致消費(fèi)者身體受損等方面。
日用商品類投訴較為突出。2020年，全省消保委（消協(xié)）組織共受理日用商品類投訴671件，占投訴總量的9.78%，占商品投訴總量的15.77%。其中家具類占33.68%，化妝品類占10.14%，衛(wèi)生清潔用品類和日用雜品類均占比7.15%，廚房用品類占5.37%。
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