中國(guó)消費(fèi)者報(bào)南京訊（記者薛慶元）近日，江蘇省鎮(zhèn)江市消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布了《2020年度市消協(xié)消費(fèi)投訴舉報(bào)數(shù)據(jù)分析報(bào)告》。結(jié)果顯示，2020年，鎮(zhèn)江“智慧315”政府協(xié)同平臺(tái)和“12315”熱線共登記消費(fèi)者投訴、舉報(bào)、咨詢30450件，其中消費(fèi)投訴7842件，占總量的25.75%，已辦結(jié)7649件，辦結(jié)率97.54%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失731.84萬(wàn)元。

消費(fèi)投訴中，商品消費(fèi)投訴4491件，占投訴總量的57.27%；服務(wù)類投訴3351件，占受理總理的42.73%。2020年，平臺(tái)受理投訴、舉報(bào)受理量增幅較快。主要有三個(gè)方面的原因：一是投訴舉報(bào)渠道暢通，在全省率先試點(diǎn)維權(quán)“五線合一”；二是鎮(zhèn)江智慧“315”平臺(tái)搭建，投訴舉報(bào)信息完善化；三是城鎮(zhèn)居民收入提高，消費(fèi)者消費(fèi)水平提升。

鎮(zhèn)江市消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人指出，食品質(zhì)量安全、餐飲與住宿消費(fèi)、家居用品、停車服務(wù)收費(fèi)、美容美發(fā)洗浴服務(wù)、合同糾紛、售后服務(wù)不到位、虛假?gòu)V告等八大領(lǐng)域成為消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)難點(diǎn)。

食品投訴占商品類投訴第一位。平臺(tái)共受理相關(guān)投訴舉報(bào)1120件。問(wèn)題主要反映的是食品混有異物、腐敗變質(zhì)、銷售過(guò)期食品等，主要集中在大型食品超市、小型食品經(jīng)營(yíng)店以及小型餐飲店，產(chǎn)品類別涵蓋了乳制品、烘焙食品、肉及肉類、水果等。

餐飲與住宿消費(fèi)糾紛頻發(fā)。2020年平臺(tái)共受理相關(guān)投訴舉報(bào)900件。餐飲投訴熱點(diǎn)問(wèn)題有用餐環(huán)境存在安全隱患、衛(wèi)生情況不達(dá)標(biāo)、餐品變質(zhì)、含異物，包廂設(shè)置最低消費(fèi)、服務(wù)費(fèi)等，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不明確，商家服務(wù)態(tài)度惡劣、影響消費(fèi)者體驗(yàn)等。住宿投訴熱點(diǎn)問(wèn)題為商家在網(wǎng)上對(duì)于房間描述模糊、房間設(shè)施存在質(zhì)量問(wèn)題或有異味、噪音大、房間的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不明確等。

從2020年平臺(tái)受理的數(shù)據(jù)來(lái)看，家居用品問(wèn)題仍是困擾消費(fèi)者的熱點(diǎn)問(wèn)題之一。家居用品以次充好、假冒偽劣的情況時(shí)有發(fā)生，家居用品售后安裝服務(wù)不到位、家具送到后卻遲遲沒(méi)有相關(guān)人員前去安裝等問(wèn)題使得消費(fèi)者不滿。2020年鎮(zhèn)江市12315平臺(tái)熱線共受理家居用品類問(wèn)題投訴舉報(bào)227件。

停車服務(wù)收費(fèi)成新熱點(diǎn)。2020全年，平臺(tái)共受理停車服務(wù)投訴舉報(bào)157件。停車服務(wù)方面的主要問(wèn)題是停車場(chǎng)不按公示牌收費(fèi)、停車場(chǎng)無(wú)明碼標(biāo)價(jià)、收費(fèi)不透明、繳費(fèi)后拒開(kāi)發(fā)票。

美容美發(fā)洗浴服務(wù)是消費(fèi)調(diào)解的難點(diǎn)。2020年平臺(tái)共受理美容美發(fā)洗浴服務(wù)問(wèn)題投訴舉報(bào)444件。投訴熱點(diǎn)問(wèn)題包括在店內(nèi)進(jìn)行卡券充值，店鋪歇業(yè)倒閉、經(jīng)營(yíng)變更或卷款跑路；美容美發(fā)產(chǎn)品質(zhì)量不合格，以次充好以假充真欺騙消費(fèi)者；洗浴場(chǎng)所安全措施不到位；服務(wù)合同格式條款增大消費(fèi)者的責(zé)任或減輕甚至免除經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任等。