中國消費(fèi)者報(bào)杭州訊 隨著浙江省湖州市仁皇山街道吾悅廣場、仁皇悅、星火外灘三大商業(yè)綜合體的陸續(xù)開業(yè),湖州市城北形成了全新的現(xiàn)代化仁皇商圈,卻迎來了集中性的商品服務(wù)質(zhì)量投訴。據(jù)統(tǒng)計(jì),截至今年1月6日,湖州市南太湖新區(qū)消保委已接到各類涉及仁皇新商圈的投訴近60起。對此,南太湖新區(qū)消保委聯(lián)合仁皇山街道及屬地市場監(jiān)管所分別赴三大商業(yè)綜合體對管理方展開約談。
約談中,工作人員詳細(xì)分析了相關(guān)投訴單件,明確指出商圈在消費(fèi)投訴快速處理、入駐商戶品質(zhì)管理、宣傳廣告監(jiān)督指導(dǎo)、維權(quán)渠道有效提醒等方面的不足和改進(jìn)方向。
吾悅廣場管理方負(fù)責(zé)人在現(xiàn)場表示,一定會充分重視監(jiān)管部門的意見,深入整改約談中指出的問題和隱患。并組織人力物力、規(guī)劃場地,積極配合建設(shè)吾悅廣場消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站,在人、車通道等醒目位置,加強(qiáng)自有消費(fèi)維權(quán)渠道的宣傳方式。同時,大力整頓現(xiàn)有被訴商家已出現(xiàn)的問題,把被訴情況作為對各入駐商家管理考核的重要參考指標(biāo),加強(qiáng)商家廣告審查,進(jìn)一步完善入場篩選機(jī)制,營造商圈放心消費(fèi)氛圍。
目前,在南太湖新區(qū)消保委和商圈管理方的共同努力下,已經(jīng)建設(shè)完成了吾悅廣場消費(fèi)維權(quán)站和永輝超市消費(fèi)維權(quán)站,并進(jìn)一步籌備建設(shè)放心消費(fèi)商圈。“通過市場監(jiān)管部門及南太湖新區(qū)消保委工作人員的共同努力,目前投訴處置率100%,處置滿意率95%以上。”南太湖新區(qū)消保委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
此外,針對商圈各類餐飲企業(yè),商圈管理方通過“品質(zhì)仁皇山”微信公眾號,開設(shè)了仁皇山街道餐飲店紅黑榜,消費(fèi)者可根據(jù)自身體驗(yàn)情況向商圈反映相關(guān)問題。
南太湖新區(qū)消保委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,仁皇商圈是目前湖州新型的商業(yè)綜合體,以打造區(qū)域型家庭生活品質(zhì)商圈為目標(biāo)。但前提得讓消費(fèi)者能滿意購物、放心消費(fèi)。管理方要高度重視消費(fèi)維權(quán)工作,以實(shí)際行動快速響應(yīng)消費(fèi)者需求,降低投訴率,提升服務(wù)質(zhì)量,為創(chuàng)建放心消費(fèi)商圈打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),提升湖州放心消費(fèi)的水平和能力。(施本允)