中國消費者報報道（王國豐 記者薛慶元）江蘇省消費者權(quán)益保護(hù)委員會以深入開展學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想主題教育為契機(jī)，牢牢把握主題教育總要求和根本任務(wù)，積極踐行習(xí)近平總書記在江蘇考察時提出的“在推進(jìn)中國式現(xiàn)代化中走在前、做示范”的重要指示和要求，主動把工作融入大局中去認(rèn)識、去思考、去實踐，下功夫做深做實調(diào)查研究，努力將主題教育成果轉(zhuǎn)化為消費維權(quán)工作的強(qiáng)大動力，推動消費維權(quán)工作見行見效。

學(xué)好“必修課” 夯實理論根基

理論是實踐的指南和根本遵循?！跋M維權(quán)是一項立足人民，保民心、穩(wěn)民生的工作，這就要求我們以保護(hù)消費者合法權(quán)益作為工作的出發(fā)點和落腳點，在保障和改善民生中‘走在前、做示范’?！苯K省消保委副主任兼秘書長陸惜春在江蘇省市場監(jiān)管局主題教育基層黨組織書記座談會上指出。

圍繞主題教育，今年上半年，江蘇省消保委一手抓理論學(xué)習(xí)，積極落實“三會一課”，堅持“三帶三入”，堅持讀原著、學(xué)原文、悟原理，深化理論武裝，提高黨員干部政治素養(yǎng)和實踐能力；一手抓調(diào)查研究，練好“基本功”，到同程旅游、南京新百等不同領(lǐng)域的消費服務(wù)企業(yè)開展體驗式調(diào)研，通過傾聽客服熱線、企業(yè)心聲等，了解企業(yè)在消費維權(quán)方面的舉措和難題，共商合作解難之策，把政治理論學(xué)習(xí)融入日常工作，持續(xù)鞏固深化主題教育成果。

作為消費維權(quán)一線的“堅守者”，江蘇省消保委持續(xù)用黨的創(chuàng)新理論引領(lǐng)工作創(chuàng)新，在學(xué)思踐悟中凝聚起保護(hù)消費者合法權(quán)益的強(qiáng)大動能。今年2月15日，江蘇省消保委一屆六次全委會召開，進(jìn)一步加強(qiáng)了全省消保委組織體系建設(shè)，強(qiáng)化推動了消保委組織的使命擔(dān)當(dāng)。江蘇省消保委還充分發(fā)揮平臺型組織優(yōu)勢，推動維權(quán)信息共享、重大糾紛聯(lián)調(diào)、體制機(jī)制共建、消費權(quán)益共護(hù)，在履行職責(zé)中樹立“能動監(jiān)督”的理念，使消費者增強(qiáng)實實在在的獲得感。

用好調(diào)查研究 破新題解難題

江蘇省消保委堅持學(xué)思用貫通、知信行統(tǒng)一，把主題教育總要求貫穿在消費維權(quán)工作始終，緊貼消費發(fā)展的步伐和消費環(huán)境的實際，把調(diào)查研究與本職工作相結(jié)合，真正摸清情況、找準(zhǔn)問題、把對脈絡(luò)，洞悉消費者訴求的“焦點”與維權(quán)的“痛點”。

“我們堅持把和解激勵機(jī)制挺在前面，在鞏固已有工作成效的基礎(chǔ)上，不斷擴(kuò)大先行和解商戶的覆蓋面和消費者的知曉度，把和調(diào)對接的‘和’再向前延伸，充分體現(xiàn)消保委組織主動融入國家治理、社會治理、城市治理的‘新風(fēng)景’?！苯K省消保委副主任兼秘書長陸惜春介紹。經(jīng)過調(diào)研與反復(fù)實踐，江蘇省消保委加強(qiáng)江蘇“智慧315”投訴和解平臺建設(shè)，持續(xù)拓展“維權(quán)直通車”企業(yè)覆蓋面和消費者知曉度，實現(xiàn)一般投訴常態(tài)化和解。

為了破除解讀消費中的痛點，江蘇省消保委在強(qiáng)化社會監(jiān)督上出實招，重點關(guān)注“老、少、新”領(lǐng)域開展體驗式消費調(diào)查，相繼發(fā)布了醫(yī)療美容、考公考研培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合同格式條款點評、網(wǎng)購牙齒矯正器、寵物醫(yī)療、線上平臺熟食小龍蝦等調(diào)查報告和筋膜槍、電動自行車頭盔、兒童點讀筆及兒童“真煮”廚具等比較試驗，規(guī)范行業(yè)發(fā)展，擴(kuò)大維權(quán)效果的輻射力和震懾性。

3•15期間，江蘇省消保委在2000個騎手外賣箱、500輛快遞車、100個快遞站、10萬份快遞、36家盒馬門店共70余塊屏幕上投放3•15活動宣傳海報；通過微信向朋友圈用戶推送消費維權(quán)公益廣告68萬次；通過三大運(yùn)營商向省內(nèi)用戶發(fā)送消費維權(quán)公益短信1.12億條……通過創(chuàng)新消費宣傳形式，深入群眾，為廣大消費者營造了更加安全、放心的消費環(huán)境。

抓好“關(guān)鍵點” 擴(kuò)內(nèi)需促發(fā)展

消費是經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的“晴雨表”，江蘇省消保委始終堅持把開展主題教育與推動經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展緊密結(jié)合起來，打造消費維權(quán)“硬環(huán)境”，提升消費環(huán)境“軟實力”，進(jìn)一步激發(fā)消費活力，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。

今年3月，江蘇省消保委延伸拓展線下實體店無理由退貨工作成效，牽頭制定并發(fā)布了全國首個針對線下實體店無理由退貨的省級地方標(biāo)準(zhǔn)《線下實體店無理由退貨服務(wù)規(guī)范》，推動標(biāo)準(zhǔn)制定取得突破，進(jìn)一步提升線下實體店無理由退貨服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化水平。

當(dāng)前，第三屆“江蘇特色伴手禮”評測活動正在進(jìn)行，大大提升了江蘇品牌知名度，提升了消費信心。今年3月，江蘇省消保委還牽頭在無錫梅里古鎮(zhèn)開展首屆“長三角特色伴手禮”線下巡禮活動，長三角四地38個城市350多家企業(yè)的千余種商品參展，古鎮(zhèn)人流量比平時提升了12％，達(dá)到36萬人次，商戶的整體銷售額提升了10％，個別餐飲商戶業(yè)績提升12％，為拉動經(jīng)濟(jì)內(nèi)循環(huán)發(fā)揮積極作用。

此外，江蘇省消保委與省法院、省檢察院、省公安廳、省司法廳、省局聯(lián)合簽訂并發(fā)布《加強(qiáng)消費者權(quán)益保護(hù) 優(yōu)化消費環(huán)境 為助力高質(zhì)量發(fā)展提供服務(wù)和保障協(xié)同機(jī)制》，把恢復(fù)和擴(kuò)大消費擺在優(yōu)先位置，持續(xù)深化推進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

下一步，江蘇省消保委將堅持理論聯(lián)系實際，不斷提高運(yùn)用黨的創(chuàng)新理論研究新情況解決新問題的能力，提升維權(quán)隊伍整體素質(zhì)，用情用心解決消費者的急難愁盼，繼續(xù)打造“在全國領(lǐng)先率先、在地方有為有位”的江蘇消費維權(quán)工作品牌，為走在前、做示范貢獻(xiàn)消保委力量。