中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（何大龍 記者徐文智）近日，陜西省漢中市市場監(jiān)管局會(huì)同漢中市消費(fèi)者協(xié)會(huì)率先在陜西省發(fā)布《漢中市線下實(shí)體店無理由退貨承諾指引（試行）》（以下簡稱《指引》），倡導(dǎo)開展線下無理由退貨承諾制度。
“前年，我在超市里買了一個(gè)電燒水壺，回家后覺得樣式不太喜歡，就想退貨，但商家告知非質(zhì)量問題，不能退。在和超市協(xié)商無果的情況下，最終通過相關(guān)職能部門，經(jīng)過一番程序和周折后，才退掉了。網(wǎng)上購買商品現(xiàn)在都能7天無理由退貨，線下怎么不行？《指引》的出臺(tái)終于讓我們漢中市民在消費(fèi)過程中有據(jù)可依了。”消費(fèi)者袁女士對(duì)《指引》的出臺(tái)頗為贊同。
正在漢中市內(nèi)某家居賣場挑選家具的劉先生告訴記者，現(xiàn)在購買很多日常生活用品，多會(huì)選擇網(wǎng)購的方式。一是因?yàn)楸憬荩且驗(yàn)?ldquo;網(wǎng)購7天無理由退貨”的制度讓消費(fèi)者退換商品比較容易。但是當(dāng)購買價(jià)值較高、體驗(yàn)性較強(qiáng)的商品時(shí)，比如家具、高檔服飾等商品時(shí)，還是會(huì)選擇到實(shí)體店中進(jìn)行反復(fù)對(duì)比體驗(yàn)，采取線下購買方式。
采訪中，很多消費(fèi)者表示，推行線下無理由退貨承諾制度，意味著消費(fèi)者線下購物有了后悔權(quán)，遇到?jīng)_動(dòng)消費(fèi)、不滿意等情況時(shí)，可以較為便利地進(jìn)行退貨處理。
“我們自2017年底入住漢中以來，一直實(shí)行著‘一個(gè)月無理由退換’的服務(wù)承諾。需要說明的是，定制產(chǎn)品、特價(jià)產(chǎn)品、進(jìn)口產(chǎn)品不包括在內(nèi)。而這與《指引》第四條，即經(jīng)營者根據(jù)自身實(shí)際經(jīng)營條件及經(jīng)營商品屬性，確定本店承諾無理由退貨的具體商品品種范圍、退貨時(shí)限不少于7天、退貨條件須保持完好或不影響二次銷售的要求相符合，甚至是高出的。” 漢中市天漢大道橋北廣場北側(cè)的居然之家漢中竹園店副總經(jīng)理門勇說。門勇表示，無理由退貨是現(xiàn)代商業(yè)發(fā)展的趨勢,是商家對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)自信的表現(xiàn),推進(jìn)線下無理由退貨不僅能改善消費(fèi)體驗(yàn),更能激發(fā)消費(fèi)潛力。因此，他們將按照《指引》中的規(guī)定，積極申請(qǐng)，自愿向社會(huì)公開作出線下無理由退貨的承諾，并遵從相應(yīng)約束。
漢中市市場監(jiān)管局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)科科長陳斌告訴記者，依據(jù)《指引》的有關(guān)要求，線下實(shí)體店無理由退貨承諾堅(jiān)持“政府鼓勵(lì)倡導(dǎo)，實(shí)體店自愿承諾，承諾即受約束”的原則，也就是說線下無理由退貨是一種倡導(dǎo)行為，而非法定動(dòng)作、強(qiáng)制行為。一旦企業(yè)自愿承諾線下無理由退貨，即表示同意受到相應(yīng)的約束。
陳斌表示，漢中市率先在陜西全省推進(jìn)線下無理由退貨承諾制度，向社會(huì)公開發(fā)布《指引》，既是基于《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》提出的消費(fèi)倡議，也得益于近些年漢中市消費(fèi)維權(quán)能力和消費(fèi)文明程度的持續(xù)提高。
據(jù)了解，目前，漢中市市場監(jiān)管部門和消費(fèi)者協(xié)會(huì)正在積極推進(jìn)線下無理由退貨工作。下一步，將對(duì)申請(qǐng)加入的企業(yè)進(jìn)行檢查、公示等程序后，進(jìn)行授牌，提升經(jīng)營主體參入率和覆蓋率，并建立線下實(shí)體店無理由退貨承諾動(dòng)態(tài)名錄庫，統(tǒng)一設(shè)置無理由退貨承諾店標(biāo)志，加強(qiáng)對(duì)經(jīng)營者誠信踐諾的監(jiān)督，對(duì)不履行承諾的無理由退貨承諾單位或停止?fàn)I業(yè)的無理由退貨單位，隨時(shí)從動(dòng)態(tài)目錄中移除并予以公布，切實(shí)推動(dòng)無理由退貨活動(dòng)常態(tài)化、規(guī)范化，讓消費(fèi)者敢于消費(fèi)、放心消費(fèi)，以釋放消費(fèi)紅利，助力經(jīng)濟(jì)社會(huì)健康發(fā)展。
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