中國消費(fèi)者報(bào)廣州訊(記者吳博峰)11月20日,東風(fēng)啟辰以”十年·星程“為主題,攜旗下眾多車型亮相2020廣州國際車展。
車展期間,東風(fēng)啟辰基于十年百萬客戶基業(yè),重磅發(fā)布“同心·同行”服務(wù)品牌,推出“3大服務(wù)保障,3大服務(wù)行動(dòng),6大服務(wù)承諾”,全面升級(jí)用戶服務(wù)保障,堅(jiān)持為消費(fèi)者帶來更高品質(zhì)的汽車產(chǎn)品,創(chuàng)造情感愉悅的服務(wù)體驗(yàn)。
“每位消費(fèi)者就像家人,都是我們的至尊會(huì)員。我們?yōu)榧胰硕嗫紤]一些,家人的幸福就會(huì)多一些。”東風(fēng)啟辰汽車公司總經(jīng)理馬磊表示,東風(fēng)啟辰針對服務(wù)層面進(jìn)行了全面升級(jí),以強(qiáng)化售前、售中、售后的精細(xì)化服務(wù)管理,持續(xù)為客戶體驗(yàn)加V。
自成立以來,東風(fēng)啟辰始終以消費(fèi)者為中心,在高品質(zhì)造車的基礎(chǔ)上,以“智·趣科技”賦能,致力為中國消費(fèi)者帶來更加欣喜、愉悅的汽車生活。
東風(fēng)啟辰全面升級(jí)用戶服務(wù)保障。資料圖片
憑借車主口碑與業(yè)界榮譽(yù)的雙重加持,東風(fēng)啟辰在運(yùn)營市場也備受好評。自啟明星計(jì)劃發(fā)布后,東風(fēng)啟辰陸續(xù)在移動(dòng)出行領(lǐng)域加大投入,不僅與T3出行、滴滴出行等網(wǎng)約車公司達(dá)成長期合作,交付優(yōu)質(zhì)的新能源車型為消費(fèi)者創(chuàng)造美好的出行體驗(yàn);今年還攜手廣州市出租汽車協(xié)會(huì)、奧動(dòng)新能源汽車科技有限公司進(jìn)行戰(zhàn)略合作,推進(jìn)電動(dòng)汽車在廣州本地出租車市場的應(yīng)用。
市場的認(rèn)可是口碑與實(shí)力的最佳證明。在剛剛過去的金九銀十雙月,東風(fēng)啟辰品牌在9月份終端銷量實(shí)現(xiàn)環(huán)比上漲的情況下,10月終端銷量繼續(xù)環(huán)比增長12.8%,其中啟辰星終端銷量取得了環(huán)比增長45.9%的佳績。
隨著消費(fèi)升級(jí)和新四化浪潮的到來,東風(fēng)啟辰在順應(yīng)時(shí)代變革趨勢的基礎(chǔ)上,始終堅(jiān)守踏踏實(shí)實(shí)造好車的初心,為消費(fèi)者提供高品質(zhì)的產(chǎn)品。
啟辰星自今年上市以來,憑借全面滿足中國主流消費(fèi)需求的優(yōu)勢,依靠高品質(zhì)的產(chǎn)品體驗(yàn)及始終貫徹“客戶至上”的產(chǎn)品準(zhǔn)則,不僅在銷量上屢創(chuàng)新高,還推動(dòng)?xùn)|風(fēng)啟辰品牌和銷量持續(xù)向上。
啟辰星。吳博峰攝
如今,新消費(fèi)引領(lǐng)新需求。在順應(yīng)智能化、網(wǎng)聯(lián)化發(fā)展潮流的基礎(chǔ)上,東風(fēng)啟辰將堅(jiān)持以消費(fèi)者用車本質(zhì)需求為出發(fā)點(diǎn),沿襲雷諾-日產(chǎn)-三菱聯(lián)盟的技術(shù)優(yōu)勢和嚴(yán)苛造車標(biāo)準(zhǔn),依托啟辰VSA智能模板架構(gòu)VSA-L(中大型平臺(tái))、VSA-C(緊湊型平臺(tái))、VSA-E(電動(dòng)車平臺(tái))三大平臺(tái),持續(xù)開發(fā)多區(qū)隔、多種動(dòng)力的汽車產(chǎn)品,豐富高品質(zhì)的產(chǎn)品陣容,全面滿足中國消費(fèi)者多場景的用車需求。
隨著數(shù)字化技術(shù)的革新,東風(fēng)啟辰也不斷創(chuàng)新,通過人、車、生活等場景的觸達(dá)及擴(kuò)充,打造有溫度有保障的用戶體驗(yàn)。在渠道體驗(yàn)方面,東風(fēng)啟辰不斷完善10公里服務(wù)圈,實(shí)現(xiàn)零距離服務(wù)保障。
馬磊表示,秉持“車賣到哪里,服務(wù)觸點(diǎn)就延伸到哪里”的準(zhǔn)則,積極推進(jìn)啟辰與日產(chǎn)雙品牌共享服務(wù)網(wǎng)絡(luò),確??蛻粼?0公里范圍內(nèi)享受到便捷服務(wù)。
在服務(wù)響應(yīng)方面,遵循“非請勿擾,有求必應(yīng)”的服務(wù)原則,提供24小時(shí)服務(wù),打造零時(shí)差的響應(yīng)機(jī)制。除了專家坐席團(tuán)隊(duì)多客服平臺(tái)時(shí)時(shí)在線為車主答疑解惑外,還設(shè)立24小時(shí)救援,時(shí)刻待命解決車主的燃眉之急。
在服務(wù)體驗(yàn)方面,通過透明工廠和透明維修車間,全面展示車輛的生產(chǎn)制造和維修保養(yǎng)的全流程,讓車主掌控一切,實(shí)現(xiàn)買車養(yǎng)車零擔(dān)憂。
車展期間,東風(fēng)啟辰推出了“6大服務(wù)承諾”,將進(jìn)一步為車主的用車生活保駕護(hù)航。服務(wù)承諾包括:7天可退換車保障,讓車主購車更放心;超長5年免費(fèi)雙保,讓車主購車更安心;低至7折保養(yǎng)套餐,讓車主用車更省心;救援服務(wù)2小時(shí)到達(dá),超過2小時(shí)免單(啟辰T60EV,D60EV客戶承諾);會(huì)員專屬特權(quán),讓車主尊享更多福利;災(zāi)害關(guān)懷基金,為車主減輕風(fēng)險(xiǎn)。
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