中國(guó)消費(fèi)者報(bào)南京訊（朱敏婕 記者薛慶元）近日，王先生通過12345平臺(tái)向江蘇省南京市雨花臺(tái)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局西善橋分局投訴，稱自己使用悅孚加油站微信小程序充值過程中，領(lǐng)了優(yōu)惠券卻沒法使用。
前幾天，王先生來到悅孚加油站給車加油，從該加油站平臺(tái)APP上領(lǐng)了一張滿200元減15元的優(yōu)惠券后，共消費(fèi)了204元，但最終付款時(shí)無法使用滿減優(yōu)惠券，這讓王先生很生氣，遂向市場(chǎng)監(jiān)管局西善橋分局投訴。
受理投訴后，市場(chǎng)監(jiān)管分局執(zhí)法人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)了解情況。執(zhí)法人員詢問了加油站員工，加油站員工表示自己也不太清楚，只是含糊地解釋：無法使用該優(yōu)惠券的原因是需要另外再充值500元，才能使用滿減優(yōu)惠券。
明明已經(jīng)達(dá)到了滿減優(yōu)惠的金額，為什么還要再充值500元才能使用呢？就該問題，執(zhí)法人員現(xiàn)場(chǎng)電話聯(lián)系了加油站的負(fù)責(zé)人。負(fù)責(zé)人在電話中表示，這類滿減優(yōu)惠券的額外使用條件是再往賬戶里充值500元以后，王先生使用時(shí)沒有達(dá)到充值金額的條件，所以沒有辦法使用。接著執(zhí)法人員對(duì)APP上是否把該滿減優(yōu)惠券使用規(guī)則詳細(xì)說明的問題向負(fù)責(zé)人咨詢時(shí)，負(fù)責(zé)人卻含糊其詞，只說小程序功能還未完善。
加油站未將使用規(guī)則公示清楚，造成了王先生使用過程中的麻煩。最終，執(zhí)法人員要求加油站對(duì)APP平臺(tái)宣傳的滿減優(yōu)惠使用規(guī)則進(jìn)行整改，要求在宣傳中要明確告知消費(fèi)者充值金額、優(yōu)惠幅度等使用條件。同時(shí)，在市場(chǎng)監(jiān)管局西善橋分局的調(diào)解下，加油站負(fù)責(zé)人承認(rèn)了自己的工作失誤并向王先生作出了道歉，給予了王先生一部分補(bǔ)償，本次糾紛圓滿解決。
雨花臺(tái)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局西善橋分局提醒大家，在日常加油中應(yīng)多多留意APP平臺(tái)上的活動(dòng)信息，看清楚使用細(xì)則，如充值中遇到問題，可與加油站客服人員積極溝通。同時(shí)，商家也應(yīng)明確相關(guān)使用規(guī)則，避免給消費(fèi)者帶來不必要的麻煩。
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