中國消費者報蘭州訊（王星明 記者徐文智）近日，甘肅省武威市民勤縣消費者因燃放煙花受傷，經(jīng)過市場監(jiān)管部門調(diào)查、調(diào)解，最終經(jīng)銷商一次性賠償消費者5.1萬元，雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議并簽訂了投訴調(diào)解書。
1月25日（正月初四）夜里11點52分，甘肅省武威市民勤縣市場監(jiān)管局12315值班電話驟然響起。消費者韓某稱其在民武公路旁馬某經(jīng)營的煙花爆竹門店購買的煙花在燃放時，發(fā)生傷人事故。受傷人員已送至醫(yī)院處理，消費者懷疑煙花有質(zhì)量問題。
民勤縣市場監(jiān)管局立即啟動12315應(yīng)急預(yù)案，由12315中心、質(zhì)檢股、蘇武市場監(jiān)管所執(zhí)法人員組成應(yīng)急處置調(diào)查組進(jìn)行處置。接到指令后，執(zhí)法人員迅速趕到投訴人家里對燃放后的煙花實體進(jìn)行現(xiàn)場拍照、記錄，并調(diào)取了監(jiān)控視頻。經(jīng)詢問傷情，投訴人稱經(jīng)醫(yī)院診斷，傷者下唇炸裂（縫合三針），下齒門牙2顆松動，1顆斷裂，右臉頰擦傷。
次日，執(zhí)法人員對經(jīng)銷商的經(jīng)營場所進(jìn)行了現(xiàn)場檢查，查看了庫存煙花爆竹批號及產(chǎn)地，并對同批次的煙花進(jìn)行了封存。經(jīng)銷商提供了同批次煙花質(zhì)量檢驗合格報告，經(jīng)多方調(diào)查取證，該經(jīng)銷商庫存煙花爆竹來源合法。經(jīng)銷商承認(rèn)可能是在煙花運輸或銷售過程中，將煙花安全引線丟失，導(dǎo)致煙花燃放出現(xiàn)安全問題，造成傷人事故，經(jīng)銷商承擔(dān)全部責(zé)任。
執(zhí)法人員督查經(jīng)銷商先行和傷者進(jìn)行協(xié)商，因傷者下唇、牙齒后期治療補償費用存在異議，多次溝通仍未能達(dá)成協(xié)議。執(zhí)法人員走訪了解傷者傷情以及后期治療問題，并與投訴人、經(jīng)銷商進(jìn)行了充分溝通，邀請第三方參與對煙花傷人責(zé)任認(rèn)定并提出調(diào)解意見，最終雙方當(dāng)事人同意調(diào)解。
為維護(hù)消費者權(quán)益、及時化解糾紛，執(zhí)法人員按照《消費者權(quán)益保護(hù)法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理暫行辦法》等相關(guān)法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定，進(jìn)行了近3小時的調(diào)解，投訴人韓某同意一次性接受經(jīng)銷商馬某5.1萬元賠償，作為傷者的經(jīng)濟損失及精神賠償。雙方最終達(dá)成調(diào)解協(xié)議、簽訂了投訴調(diào)解書。雙方對調(diào)解結(jié)果表示滿意。
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