★人物簡介

　　閆蕊 福建省晉江市市場監(jiān)管局公平交易與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)科(申訴舉報中心)科長，中共黨員，自2015年機(jī)構(gòu)改革以來，她所在的公平消?？乒彩芾砀黝愅对V舉報38850件。本人多次獲評優(yōu)秀公務(wù)員、優(yōu)秀黨員等榮譽(yù)稱號，并兩次榮獲公務(wù)員三等功。

　　閆蕊(正面居中)約談家裝市場負(fù)責(zé)人。

　　中國消費(fèi)者報報道(記者張文章)左肩一副挑子，右肩也一副挑子。自2015年機(jī)構(gòu)改革以后，作為福建省晉江市市場監(jiān)管局公平交易與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)科(12315申訴舉報中心)科長，閆蕊身負(fù)公平交易、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)兩副重?fù)?dān)，為保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作任務(wù)，她經(jīng)常加班加點(diǎn)，成為全局有名的“工作狂”。這4年來，她始終把維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益牢記在心上，用實(shí)際行動堅(jiān)定履職，用實(shí)際作為為民排憂。她通過不斷優(yōu)化辦事流程，完善各類投訴舉報相關(guān)制度，建立了規(guī)范、高效的投訴舉報處置機(jī)制，提高了消費(fèi)維權(quán)工作效能，切實(shí)為群眾排憂解難。

　　完善維權(quán)機(jī)制 提高維權(quán)效能

　　閆蕊深知，公平消保科的兩項(xiàng)重要職責(zé)都與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)密切相關(guān)。如果沒有良好的工作機(jī)制，就難以保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。在機(jī)構(gòu)改革之初，她深入學(xué)習(xí)研究工商、食藥、質(zhì)監(jiān)投訴舉報相關(guān)規(guī)定，制定統(tǒng)一的投訴舉報處理工作規(guī)范及文書式樣，對投訴舉報工作從受理、流轉(zhuǎn)、辦理、答復(fù)等各環(huán)節(jié)進(jìn)行全方位規(guī)范。她通過不斷優(yōu)化辦事流程，完善各類投訴舉報相關(guān)制度，建立了規(guī)范、高效的投訴舉報處置機(jī)制，切實(shí)提高了消費(fèi)維權(quán)工作效能。機(jī)構(gòu)改革以來，市場監(jiān)管部門的消費(fèi)維權(quán)工作涉及的范圍更加廣泛，涉及的法律法規(guī)多，新情況新問題也隨之出現(xiàn)。為了盡快適應(yīng)工作要求，提高業(yè)務(wù)水平，她充分利用業(yè)余時間，采取網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)、書面學(xué)習(xí)、研究探討等多種方式不斷鉆研相關(guān)法律法規(guī)，工作中主動向有經(jīng)驗(yàn)的同志請教，學(xué)習(xí)調(diào)處思路，通過學(xué)習(xí)不斷增強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)工作本領(lǐng)。

　　工作實(shí)踐中，她始終從維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益出發(fā)，認(rèn)真處理群眾投訴，做到件件有記錄、件件有跟蹤、件件有答復(fù);對待來訪人員做到耐心、細(xì)致、周到、熱情;處理糾紛時堅(jiān)持以實(shí)事為依據(jù)、以法律為準(zhǔn)繩，合理解決糾紛。機(jī)構(gòu)改革之后，隨著市場監(jiān)管的職能變化，消保工作隨之大幅增加，為保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作任務(wù)，她經(jīng)常加班加點(diǎn)，成為全局有名的工作狂。為了方便消費(fèi)者投訴維權(quán)，晉江市居然之家建材市場在公平消?？频闹笇?dǎo)下建立先行賠付機(jī)制。2019年8月23日，消費(fèi)者張女士投訴稱，其于2018年4月29日在晉江市居然之家亞材門窗商鋪訂做推拉窗，共花費(fèi)11000元，期間由于商鋪門窗做錯，居然之家介入處理，后該商鋪老板跑路，至今推拉窗仍未安裝完成，要求居然之家盡快安裝推拉窗，或全額退款處理，并要求賠償期間產(chǎn)生的損失和費(fèi)用。接到投訴后，閆蕊指導(dǎo)12315工作人員與雙方反復(fù)溝通調(diào)解，居然之家同意盡快安裝推拉窗，后于9月6日安裝完成。對于消費(fèi)者提出的賠償延遲安裝違約金的訴求，雙方分歧較大。2019年9月18日，閆蕊再次組織雙方開展現(xiàn)場調(diào)解。在晉江12315耐心調(diào)解下，居然之家同意先行賠付延遲安裝的違約金2080元，消費(fèi)者對此表示滿意。閆蕊對記者說，天天315，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作根本就沒有斷線的時刻。每天都感覺身負(fù)重任，勤勤勉勉，不敢有所歇息。

　　強(qiáng)化監(jiān)管手段 銜接訴訟調(diào)解

　　閆蕊在工作實(shí)踐中，帶領(lǐng)公平消保隊(duì)伍不斷強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)監(jiān)管執(zhí)法工作，針對消費(fèi)者關(guān)注度高、消費(fèi)糾紛多發(fā)的重點(diǎn)領(lǐng)域，組織開展消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)執(zhí)法行動，嚴(yán)厲打擊各類侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法行為。對投訴較多的商家主動約談，要求履行經(jīng)營者責(zé)任，處理好消費(fèi)者投訴，及時化解消費(fèi)糾紛。通過綜合行政指導(dǎo)、行政約談、行政處罰等多種手段，引導(dǎo)規(guī)范經(jīng)營，優(yōu)化消費(fèi)市場環(huán)境，確保廣大消費(fèi)者安全、放心消費(fèi)，努力營造公平公正的市場秩序和安全放心的消費(fèi)環(huán)境。

　　閆蕊還聯(lián)合司法部門開展12315行政調(diào)解和訴訟調(diào)解的銜接工作，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)。2019年11月20日，消費(fèi)者李先生向晉江市12315投訴稱，其在某汽車4S店訂購一輛汽車，繳納訂金5000元，提車時發(fā)現(xiàn)車型與當(dāng)時約定不一致，要求退還訂金。車行當(dāng)時同意退還，但一直各種理由拖延，到現(xiàn)在仍未退還訂金，因此投訴要求車行盡快退還訂金。接訴后，閆蕊當(dāng)即指導(dǎo)12315工作人員組織雙方進(jìn)行調(diào)解。經(jīng)調(diào)解，車行表示同意退還訂金，但表示需經(jīng)公司內(nèi)部審批后方能退還。消費(fèi)者表示車行一直拖延，不信任車行的承諾。閆蕊依據(jù)實(shí)情即時啟動訴調(diào)對接程序，告知投訴雙方可以在簽訂調(diào)解協(xié)議后，向晉江市法院申請司法確認(rèn)，明確賦予調(diào)解協(xié)議強(qiáng)制執(zhí)行力。在雙方表示同意申請司法確認(rèn)后，晉江市12315工作人員現(xiàn)場收集相關(guān)材料，并代表雙方向市人民法院申請辦理司法確認(rèn)手續(xù)?，F(xiàn)消費(fèi)者已順利拿回訂金5000元。

　　消費(fèi)宣傳是消費(fèi)維權(quán)的基礎(chǔ)性工作，自從事消保工作以來，閆蕊堅(jiān)持每年組織開展形式多樣的普法宣傳活動，3.15期間組織多部門開展現(xiàn)場宣傳活動，每年到各類學(xué)校開展“消費(fèi)維權(quán)進(jìn)校園”活動，通過微信公眾號消費(fèi)維權(quán)知識有獎問答活動，在“僑鄉(xiāng)之聲”電臺開展消費(fèi)維權(quán)閩南四句有獎?wù)骷顒拥取?019年初，為增強(qiáng)老年人的防騙能力，她利用業(yè)余時間制作《保健食品知識》幻燈片，并撰寫詳細(xì)的講話稿，發(fā)給各基層單位共享，組織業(yè)務(wù)骨干深入村、社區(qū)開展保健市場消費(fèi)維權(quán)知識系列講座活動。閆蕊同志正是這樣，以務(wù)實(shí)的態(tài)度、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)，在平凡的崗位上做著平凡但有意義的事，用實(shí)際行動維護(hù)人民群眾合法權(quán)益，為消費(fèi)維權(quán)事業(yè)貢獻(xiàn)自己的力量。