中國消費者報南昌訊（記者朱海）4月2日，江西省消費者權(quán)益保護委員會在南昌市召開全省消保委（消協(xié)）暨12315投訴舉報工作會議，明確了加強消費宣傳教育、暢通投訴舉報渠道等江西省2024年消費者權(quán)益保護工作的五項重點任務(wù)。
會議現(xiàn)場。朱海/攝
江西省市場監(jiān)管局黨組成員、副局長、省消保委副主任季建芳指出，2023年，江西省消保系統(tǒng)始終堅持以人民為中心的發(fā)展思想，消費者權(quán)益保護工作成效顯著。據(jù)統(tǒng)計，依托全國12315平臺，江西省共登記消費者咨詢、投訴、舉報871363件，訴求辦結(jié)率達98.93%，為消費者挽回經(jīng)濟損失1.01億元。
季建芳強調(diào)，2024年，江西省消保系統(tǒng)要緊緊圍繞五項重點工作任務(wù)，努力營造安全放心的消費環(huán)境，為奮力譜寫中國式現(xiàn)代化江西篇章貢獻新的力量。
加強消費宣傳教育，豐富消費教育活動形式，著力構(gòu)建消費教育活動常態(tài)化機制，進一步營造良好輿論氛圍。特別是要充分調(diào)動各消費教育基地的主觀能動性，提高開展消費教育活動的頻率，大力營造“放心消費在江西”的氛圍。
暢通投訴舉報渠道，加強投訴數(shù)據(jù)運用，加大投訴信息公示，一體推進平臺建設(shè)，進一步提升消費維權(quán)實效。特別是要按照中消協(xié)要求，做好智慧315平臺的推廣工作，努力降低維權(quán)成本、提升維權(quán)效能。
創(chuàng)新消費監(jiān)督方式，組織開展消費調(diào)查體察，圍繞侵權(quán)行為開展社會監(jiān)督，進一步優(yōu)化市場消費環(huán)境。特別是要認真落實國務(wù)院和省政府關(guān)于“消費促進年”活動和“放心消費行動”的有關(guān)部署，以重點區(qū)域示范，引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展，打造一大批放心市場、放心商店、放心網(wǎng)店、放心餐飲、放心景區(qū)，帶動各地消費環(huán)境進一步提質(zhì)升級，切實增強消費者的獲得感。
注重發(fā)揮協(xié)同優(yōu)勢，充分發(fā)揮消費者組織、行業(yè)組織、志愿者、律師等社會力量作用，進一步提升消費維權(quán)效能。特別是要拓展12315“五進”，提高消費維權(quán)服務(wù)站的實際使用率，引導企業(yè)源頭化解糾紛，努力做到“投訴不出門”。
推進基層組織建設(shè)，加強業(yè)務(wù)培訓，提高隊伍政治能力、法治素養(yǎng)和履職本領(lǐng)，進一步夯實消費維權(quán)基礎(chǔ)。特別是要認真抓好《消費者權(quán)益保護法實施條例》的貫徹實施，在深入了解消費者實際需求的基礎(chǔ)上，針對消費者維權(quán)舉證難、維權(quán)成本高以及投訴渠道不暢等難點痛點問題，精準施策、疏通堵點，盡最大努力提升消費者投訴便利度和維權(quán)滿意度。
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