中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道(記者桑雪騏)6月初，一位名為“嘉彬”的上海用戶順利收到閑魚“安心購”賠付的2630元手機(jī)款。4個(gè)多月來，還有204名用戶與嘉彬一樣得到了“安心購”的賠付。
反交易欺詐一直是閑魚平臺治理中的重中之重，也是保證用戶體驗(yàn)的底線。自2月以來，總計(jì)已有700萬用戶加入了閑魚“安心購”。這是一個(gè)零門檻的平臺托底計(jì)劃，用戶進(jìn)入閑魚-我的-安全中心，答對三個(gè)問題就可以領(lǐng)取“安心購”。加入者一旦在平臺內(nèi)合規(guī)實(shí)物交易中被欺詐，就可申請賠付，最高賠付額達(dá)5000元。對符合條件者，目前閑魚賠付率100%。
拒絕“微信私聊交易”、提示“到貨檢查無誤再收貨”、強(qiáng)調(diào)“閑魚交易不收保證金”……“安心購”是各大閑置交易平臺中第一個(gè)集風(fēng)險(xiǎn)場景教育、平臺兜底理賠為一體的創(chuàng)新項(xiàng)目。數(shù)據(jù)顯示，約83.33%的線上二手交易欺詐源于買家“懵懂”“心大”，被誘導(dǎo)提前確認(rèn)收貨，導(dǎo)致錢貨兩失。為此，閑魚對這一風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)打了著重號。
“C2C交易的社區(qū)化，意味著去中心化。在機(jī)制上我們通過多道安全閥，提示用戶遠(yuǎn)離騙局，但如果真發(fā)生欺詐，還是希望用戶利益有保障。”阿里巴巴高級風(fēng)險(xiǎn)策略專家華茜說，“源頭上減少欺詐最重要的。所以，雖然安心購的專項(xiàng)賠付基金池不小，但這筆賠付金，最終是用得越少越好。”
數(shù)據(jù)顯示，加入“安心購”的用戶被引導(dǎo)到線下受騙案件量下降41%，誘導(dǎo)確認(rèn)案件量下降57%，同時(shí)，訂單量為普通用戶的2倍。這一方面說明高頻交易者對交易安全更上心;另一方面也表明平臺兜底政策確實(shí)讓用戶更放心了。
閑魚2020財(cái)年GMV超過2000億元，已經(jīng)成為中國閑置交易的主要平臺。平臺不斷壯大，一個(gè)重要原因，在于信用機(jī)制與交易保障的提升與成熟。從引入芝麻信用降低用戶間信息不對稱，到創(chuàng)新閑魚小法庭推動大眾化的爭議解決機(jī)制，再到防欺詐的治理體系，社區(qū)化閑置交易平臺的治理該怎么做，閑魚正穩(wěn)扎穩(wěn)打，趟出一條新路。
