春節(jié)前，工業(yè)和信息化部召開了電商平臺疫情防控物資供需對接座談會，要求電商平臺企業(yè)要發(fā)揮自身渠道優(yōu)勢，千方百計優(yōu)化貨源。在此前，電商平臺就已經積極行動起來，除了捐款、捐物，還在大數(shù)據分析、物流、疫情科學研究等方面給予大力支持……
疫情最先沖擊到的是旅游行業(yè)，各大在線旅游平臺不斷升級保障服務。比如同程藝龍從最開始的國內訂單無損退訂，到國際酒店免費取消，并啟動危機應急保障金，之后又推出新型肺炎確診同行程查詢服務……
隨著疫情的發(fā)展，湖北等地醫(yī)療物資供應問題持續(xù)刷屏。阿里巴巴集團設立了醫(yī)療物資供給專項基金，并攜手天貓國際、菜鳥網絡、速賣通、考拉、天貓海外等在全球范圍采購了大批醫(yī)療物資，菜鳥網絡為其物流伙伴開通的菜鳥綠色通道則爭分奪秒地向武漢等疫情嚴重地區(qū)輸送醫(yī)療物資;新電商平臺拼多多設立了專項資金用于醫(yī)衛(wèi)類商品補貼，同時捐贈億元成立抗疫基金，并動員國內主要醫(yī)療用品產業(yè)帶加大生產供給，還積極統(tǒng)籌調配德國、英國、阿聯(lián)酋、俄羅斯、韓國等地區(qū)的醫(yī)療物資資源，聯(lián)合順豐、中國郵政，開辟了直達湖北省12個地級市、27個縣的綠色通道。
春節(jié)假期，消費者的日常生活供應也成為電商平臺保障的重點內容之一。美團買菜成為了不少消費者居家購物的重要方式之一;餓了么騎手和京東小哥成為安靜的城市里最忙碌，也最受歡迎的人;盒馬鮮生對外公布“全力保障不打烊不漲價”，保證菜肉蛋奶等民生商品供應穩(wěn)定;拼多多則啟動特殊商品應急預案，對照歷史價格，24小時不間斷地對口罩、消毒液、體溫計、板藍根等疫情相關產品進行監(jiān)測。對臨時調價幅度超過一定比例的商家，有專員進行窗口指導;對情節(jié)嚴重的惡意漲價行為，平臺還會人為干預，對商品進行下架處理。
