中國消費者報石家莊訊（記者李建）熱點消費場景在哪里，執(zhí)法監(jiān)管開拓創(chuàng)新的腳步就奔向哪里；消費生活中群眾的“急難愁盼”在哪里，社會監(jiān)督銳意進取的腳步就奔向哪里。2025年，河北省市場監(jiān)管部門將堅持以優(yōu)化消費環(huán)境、提振消費信心為主線，以源頭化解消費糾紛為重點，便捷高效地維護消費者合法權(quán)益，服務(wù)全省經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。
記者從河北省市場監(jiān)管局消費者權(quán)益保護處了解到，圍繞實現(xiàn)全省消費投訴量明顯下降、消費者滿意度大幅提升的目標，該處將重點推出8個方面的工作舉措：
整治網(wǎng)絡(luò)購物領(lǐng)域突出問題。開展全省網(wǎng)絡(luò)零售市場侵害消費者權(quán)益突出問題監(jiān)測，壓緊壓實經(jīng)營者維護消費者權(quán)益主體責任，整治網(wǎng)絡(luò)購物領(lǐng)域虛假宣傳、銷售劣質(zhì)商品等侵害消費者權(quán)益突出問題。
開展企業(yè)消費糾紛源頭化解能力提升工作。聚焦消費者投訴量較多企業(yè)，指導推動企業(yè)建立健全消費投訴、糾紛化解等工作制度，源頭減少消費糾紛，源頭化解消費糾紛。
培育“放心消費承諾踐諾”單位。推動大型商超、專業(yè)市場、消費商圈、農(nóng)貿(mào)市場等消費量較大場所經(jīng)營主體，主動公開作出商品質(zhì)量可靠、交易行為透明、無價格欺詐、售后服務(wù)有保障等承諾，自覺踐諾，接受監(jiān)督，營造安全放心的消費環(huán)境。
發(fā)布重點時段消費風險提示。綜合預判潛在消費風險，提前發(fā)布消費風險提示，監(jiān)督經(jīng)營者守法合規(guī)經(jīng)營、誠信踐諾經(jīng)營，增強消費者依法維權(quán)意識和能力，引導消費者理性消費、安全消費。
提升消費維權(quán)服務(wù)站工作效能。對全省近6000家消費維權(quán)服務(wù)站的工作職責、主要任務(wù)、工作流程等內(nèi)容進行規(guī)范統(tǒng)一，提升服務(wù)站標準化工作水平，提高服務(wù)站受理和調(diào)節(jié)消費糾紛工作效能。
開展“普及消費知識•提高維權(quán)能力”“三進”活動。宣傳《消費者權(quán)益保護法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》《食品安全法》等法律相關(guān)內(nèi)容，促進經(jīng)營者依法依規(guī)經(jīng)營，提高消費者依法維權(quán)能力。
深化京津冀消費者權(quán)益保護工作。按照《京津冀消費維權(quán)協(xié)作會議紀要》，擴大與京津兩地消費者權(quán)益保護領(lǐng)域，協(xié)同聯(lián)動開展風險會商、糾紛調(diào)解、教育培訓等工作，優(yōu)化京津冀區(qū)域消費環(huán)境。
做好“3•15”期間相關(guān)工作。通過各類媒體，廣泛宣傳河北省市場監(jiān)管部門在優(yōu)化消費環(huán)境、維護消費者合法權(quán)益方面的工作成效，展示良好形象，擴大社會影響力。
河北省消保委相關(guān)負責人告訴記者，2025年，河北省消保委將圍繞學習宣傳貫徹黨的二十大和二十屆三中全會部署，切實把會議精神轉(zhuǎn)化為指導實踐、推動工作的強大動力，通過多種方式著力解決群眾“急難愁盼”的“關(guān)鍵小事”。
加強投訴調(diào)處，暢通投訴渠道。堅持受理消費投訴工作的基礎(chǔ)性地位不動搖，切實采取有效措施，提升糾紛化解能力。聯(lián)動發(fā)揮行業(yè)消費者投訴聯(lián)絡(luò)站、企業(yè)消費維權(quán)服務(wù)站、專家?guī)旌吐蓭焾F作用，不斷提高消費維權(quán)效能。
加強教育引導，豐富宣傳手段。統(tǒng)籌開展與生活密切相關(guān)的商品、產(chǎn)品比較試驗，深入開展消費維權(quán)年主題和“3•15”權(quán)益日宣傳活動，持續(xù)開展“體驗河北 品質(zhì)消費”示范單位遴選，不斷增強消費能力，改善消費環(huán)境，創(chuàng)新消費場景。
推進社會監(jiān)督，凈化消費環(huán)境。堅持問題導向、靶向施策，提升消費監(jiān)督效能。圍繞食品、日用品等領(lǐng)域開展消費評議，持續(xù)開展重點領(lǐng)域不公平格式條款征集、點評。
加強社會協(xié)同，服務(wù)發(fā)展大局。通過方方面面的聯(lián)系溝通、長效合作，使消費者權(quán)益保護找到更大“公約數(shù)”、畫出更大“同心圓”、形成更大“朋友圈”。
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