中國消費者報天津訊（記者萬曉東）2025年，天津市消協(xié)將依據(jù)法定職責(zé)，從強化工作效能入手，通過5個生態(tài)的優(yōu)化進(jìn)一步推動優(yōu)良消費生態(tài)工程的建設(shè)。
強化解決效能，優(yōu)化消費糾紛化解生態(tài)。依托“全國消協(xié)智慧315”平臺，推動“掌上消協(xié)”成為消費者可以依賴的暢通高效的在線糾紛化解渠道。同時，完善“現(xiàn)場查勘、專家助力”的天津特色投訴處理做法。在調(diào)解金額較大、專業(yè)性強的投訴處理中邀請專家現(xiàn)場查勘，以專家意見助力投訴調(diào)解，化解鑒定難的消費維權(quán)痛點問題。另外，擴充消費投訴專家團(tuán)隊，加強與法院、檢察院的協(xié)作，深化“訴轉(zhuǎn)案”機制，推動構(gòu)建社會共治的消費維權(quán)體系。
強化引導(dǎo)效能，優(yōu)化消費素質(zhì)提升生態(tài)。拓展消費教育渠道，以老年消費教育公益講堂為主，輔以進(jìn)高校、進(jìn)企業(yè)等形式，持續(xù)開展消費教育活動。同時，在咨詢接待、投訴調(diào)解、典型案例發(fā)布等工作中以案釋法、以案普法，常態(tài)化宣教普及消費維權(quán)法律法規(guī)，引導(dǎo)依法理性維權(quán)。另外，深化消費教育基地工作。結(jié)合行業(yè)特點，持續(xù)開展形式多樣的活動，提升消費者消費認(rèn)知和辨識能力，增強維權(quán)意識，提振消費信心。
強化監(jiān)督效能，優(yōu)化誠信經(jīng)營生態(tài)。繼續(xù)深化投訴信息公示，以問題為導(dǎo)向化解消費難題，不定期對存在侵害消費者合法權(quán)益、情節(jié)嚴(yán)重、對消協(xié)調(diào)查調(diào)解配合較差、一定時期內(nèi)有多起投訴等問題的經(jīng)營者進(jìn)行實名曝光，力求達(dá)到曝光一個、震懾一批、教育多數(shù)的目的。同時，提高約談質(zhì)效。加強對商品和服務(wù)的社會監(jiān)督，以問題導(dǎo)向做好“放大鏡”到“望遠(yuǎn)鏡”的銜接和延伸，對涉及不特定多數(shù)消費者合法權(quán)益的問題和現(xiàn)象開展約談、點評、勸喻工作。
強化服務(wù)效能，優(yōu)化高質(zhì)量發(fā)展生態(tài)。探索深化區(qū)域消費者組織協(xié)作工作，在深化京津冀消費者組織區(qū)域協(xié)作的基礎(chǔ)上，積極擴大與“長三角”“大灣區(qū)”“滇黔貴”區(qū)域消費者組織的協(xié)作，提升服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的能力和水平。同時，深化“校企協(xié)”合作。進(jìn)一步與財經(jīng)大學(xué)、聯(lián)合威道公司深化合作，從人才培養(yǎng)和賦能消費調(diào)查兩個角度促進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展。
強化宣傳效能，優(yōu)化消協(xié)履職生態(tài)。開展維權(quán)好新聞推廣工作，提高媒體記者對消費維權(quán)工作的參與度和社會關(guān)注度。同時，強化與各區(qū)消費者協(xié)會聯(lián)動宣傳。在指導(dǎo)區(qū)消協(xié)開展投訴、消費教育等工作的同時，增加與區(qū)消協(xié)的互動、聯(lián)動，共同開展消費維權(quán)宣傳工作。特別是與北京、河北消費者組織共同推進(jìn)消費文化進(jìn)電子設(shè)備、進(jìn)應(yīng)用程序、進(jìn)視頻平臺、進(jìn)小程序、進(jìn)潮玩手辦的“新五進(jìn)”工作。
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