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中國消費者報蘭州訊（趙瀾 記者徐文智）近日，青海、甘肅、陜西、寧夏、新疆等地消費者協(xié)會（消費者委員會）聯(lián)合開展的西北地區(qū)旅游消費者滿意度調(diào)查結(jié)果出爐。本次調(diào)查共收回有效問卷20415份，西北地區(qū)旅游滿意率為77.89%。其中，滿意率最高的是投訴處理，為80.74%；其次是景點觀光，滿意率為79.40%；文娛活動滿意率為79.16%，排名第3。

據(jù)統(tǒng)計，有55.42%的消費者在西北地區(qū)有過旅游經(jīng)歷。其中，62.13%的消費者來過甘肅，甘肅是西北地區(qū)旅游到達率最高的省份。在西北地區(qū)有過旅游經(jīng)歷的消費者中，有61.76%的消費者表示非常愿意再來西北旅游，63.40%的消費者非常愿意將西北旅游推薦給身邊的親朋好友。

調(diào)查結(jié)果顯示，還有25.47%的消費者沒有西北地區(qū)的旅游經(jīng)歷，但有計劃要去。這部分消費者比較青睞青海和甘肅。敦煌莫高窟成為甘肅排名第1的熱門景點，其次是嘉峪關(guān)，張掖七彩丹霞地貌排名第3。購物體驗和消費價格滿意率較低，分別為76.59%和72.22%。其中，購物點數(shù)量、購物點布局合理性、住宿價格及旅行社價格的滿意度較低。

另據(jù)調(diào)查結(jié)果，當前西北旅游在發(fā)展過程中仍面臨一些問題：景區(qū)停車難、打車難；網(wǎng)紅景點排隊人多、景區(qū)門票退票難、景區(qū)優(yōu)惠活動說明不清晰；導(dǎo)游專素質(zhì)低、專業(yè)度不夠等。