中國消費(fèi)者報南京訊（記者薛慶元）為提高消費(fèi)投訴處理工作專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、便利化、高效化水平，進(jìn)一步減輕基層負(fù)擔(dān)，2021年以來，江蘇省無錫市新吳區(qū)市場監(jiān)管局結(jié)合工作實(shí)際，采取統(tǒng)分結(jié)合的模式，對原有消費(fèi)投訴處理工作進(jìn)行了改革，充分依托新組建的新吳區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會，集中處理消費(fèi)投訴，讓老百姓在維權(quán)過程中擁有更多獲得感。
多線合一化矛盾，百姓維權(quán)更快捷。新吳區(qū)市場監(jiān)管局以新吳區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會為核心形成“大消保委”概念，切實(shí)解決消費(fèi)領(lǐng)域投訴問題職能部門難以界定的問題，達(dá)成消費(fèi)投訴處理合力，建立“一線處理”工作機(jī)制，及時妥善處置各領(lǐng)域的群眾訴求，確保消費(fèi)投訴處理工作順利、高效、高質(zhì)量運(yùn)行，切實(shí)提升全區(qū)的消費(fèi)維權(quán)效能，打造“效能型”消保委。2021年初步試行之后消保委共處理商務(wù)、文化、教育領(lǐng)域投訴123件。
建設(shè)隊伍專業(yè)化，投訴處理更精準(zhǔn)。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是一項面廣量大的工作。近年來，隨著群眾消費(fèi)能力和維權(quán)意識提升，消費(fèi)投訴數(shù)量逐年增加，投訴處理和調(diào)解的工作量和難度日益加大。新吳區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會結(jié)合工作實(shí)際，搭建“行政管理人員+專業(yè)技術(shù)人員”隊伍，引進(jìn)公益律師、行業(yè)專家兩支輔助力量，提升消費(fèi)維權(quán)服務(wù)的法律化、專業(yè)化、精準(zhǔn)化，推動消費(fèi)環(huán)境向好向上發(fā)展。
完善分支守陣地，消費(fèi)維權(quán)更高效。新吳區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員充分運(yùn)用“一會兩站”作用和功能，將消費(fèi)維權(quán)分支延伸到基層一線，在大型商場、市場、超市建立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，在社區(qū)建立投訴舉報聯(lián)絡(luò)站，健全社會消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)，拓展消費(fèi)維權(quán)渠道，降低消費(fèi)維權(quán)成本，打通消費(fèi)者維權(quán)“最后一公里”，不斷提升群眾的獲得感和滿意率。
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