中國消費(fèi)者報南京訊 一直以來，江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會積極履職盡責(zé)，主動踐行寓監(jiān)督于服務(wù)的理念，用心用情護(hù)權(quán)益，協(xié)同共治優(yōu)環(huán)境，各項工作均取得了優(yōu)異成績。

第四屆江蘇省特色伴手禮評測活動現(xiàn)場。資料圖片

2024年，江蘇省消保委以“能動監(jiān)督”為理念，在強(qiáng)化社會監(jiān)督上出實(shí)招，發(fā)布文娛演出、江蘇省消費(fèi)品“以舊換新”等6項消費(fèi)調(diào)查，抗菌紡織品、柔巾等6項比較試驗，《第三方測評工作指南》《貴金屬及珠寶玉石飾品經(jīng)營服務(wù)規(guī)范》等3個團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)。以“如我在訴”為理念，在完善糾紛化解手段上創(chuàng)新招，優(yōu)化“智慧315”消費(fèi)維權(quán)服務(wù)平臺，推出消費(fèi)糾紛先行和解激勵機(jī)制，成立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)承諾單位聯(lián)盟，推行個人工作室調(diào)解機(jī)制。截至2024年9月，全省消保委系統(tǒng)共受理維權(quán)投訴15.82萬件，接待消費(fèi)者來訪和咨詢23.22萬件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失約1.14億元。以“好看易懂”為理念，讓消費(fèi)教育引導(dǎo)顯成效，通過地鐵海報、運(yùn)營商短信、快遞面單等渠道立體式宣傳“3•15”；圍繞《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》進(jìn)行19次專題巡回宣講，組織超1.5萬人次參與有獎答題活動；發(fā)布泡水車、特供酒等消費(fèi)提示10次和輿情分析6次。此外，強(qiáng)化精銳點(diǎn)評“話語權(quán)”，創(chuàng)新開辟“蘇消有話講”專欄，現(xiàn)已推出文章155期，“先用后付”“咖啡加冰”“預(yù)制菜進(jìn)校園”“高鐵站按摩椅收費(fèi)”等話題引發(fā)社會廣泛關(guān)注。

面對新形勢、新要求，2025年，江蘇省消保委將一如既往，厚植服務(wù)屬性，在“維權(quán)”上鞏固陣地、穩(wěn)住陣腳，以數(shù)字化賦能“楓橋經(jīng)驗”創(chuàng)新發(fā)展，提升“智慧315”系統(tǒng)效能，提高消費(fèi)糾紛解決率；關(guān)注旅游景區(qū)消費(fèi)、新興數(shù)字消費(fèi)等領(lǐng)域，探索互動性問答、隔空約談等維權(quán)監(jiān)督新模式；關(guān)注“職業(yè)閉店人”等侵犯消費(fèi)者權(quán)益重難點(diǎn)問題，加強(qiáng)公益性訴訟研究。在“消費(fèi)”中鼓足實(shí)勁、下好功夫，聚焦消費(fèi)新業(yè)態(tài)、新場景和新模式，圍繞“一老一小”消費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)交易領(lǐng)域及民生熱點(diǎn)，開展消費(fèi)調(diào)查活動；選取大眾化、綠色化、智能化等產(chǎn)品，特別是標(biāo)準(zhǔn)缺失空白的前沿產(chǎn)品開展比較試驗；積極參與生活服務(wù)業(yè)消費(fèi)領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，完善文娛消費(fèi)等領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)體系，推動和制定更多滿足消費(fèi)者需求和企業(yè)健康發(fā)展需要的標(biāo)準(zhǔn)。凝聚消費(fèi)者組織合力，上下聯(lián)動、橫向互動、區(qū)域協(xié)作，打好公開披露、約談評議、聯(lián)合懲戒、標(biāo)準(zhǔn)制定等“組合拳”，通過擲地有聲的工作成果，扮演好消費(fèi)和經(jīng)營活動中的“潤滑劑”和“黏合劑”。（薛晶晶）