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中國(guó)消費(fèi)者報(bào)福州訊（記者張文章）推動(dòng)線下無理由退貨承諾提質(zhì)擴(kuò)面、加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)企業(yè)約談指導(dǎo)......2024年，福建省福州市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)消費(fèi)維權(quán)工作取得較大成效。2025年，福州市消委會(huì)將堅(jiān)持消費(fèi)教育引導(dǎo)為先，凝聚促進(jìn)消費(fèi)社會(huì)共識(shí)；堅(jiān)持消費(fèi)社會(huì)監(jiān)督為要，助力優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境建設(shè)；堅(jiān)持消費(fèi)糾紛調(diào)處為責(zé)，提升消費(fèi)維權(quán)服務(wù)效能；堅(jiān)持組織隊(duì)伍建設(shè)為要，強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)履職保障。

2024年，福州市消委會(huì)持續(xù)推進(jìn)線下無理退貨承諾工作深入開展，新增6家單位為第5批“線下無理由退貨承諾單位”。截至目前，該市共有129家企業(yè)和商家參與線下無理由退貨承諾，完成無理由退貨商品7.45萬件，退貨金額217.7萬元。積極做好“全國(guó)消協(xié)智慧315平臺(tái)”的推廣應(yīng)用，及時(shí)做好案件接收分流、處理反饋等工作，截至2024年9月底，該市13個(gè)縣級(jí)及以上消委會(huì)和移動(dòng)、聯(lián)通、電信、百勝餐飲、圣都等57家企業(yè)已入駐該平臺(tái)，共受理消費(fèi)者投訴1494件，解決結(jié)案1113件，結(jié)案率達(dá)74.50%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失119.23萬元，其中欺詐行為得到加倍賠(補(bǔ))償17件，加倍賠(補(bǔ))償金額5000元。福州市消委會(huì)健全完善調(diào)處機(jī)制，運(yùn)用企業(yè)約談、協(xié)調(diào)溝通等手段，積極化解消費(fèi)矛盾糾紛，2024年約談多個(gè)消費(fèi)領(lǐng)域的6家企業(yè)，并組織召開空調(diào)品牌售后服務(wù)企業(yè)座談會(huì)，宣傳解讀《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》，促進(jìn)空調(diào)售后服務(wù)質(zhì)量提升。

福州市消委會(huì)秘書長(zhǎng)吳波表示，新的一年，福州市消委會(huì)將繼續(xù)堅(jiān)持消費(fèi)糾紛調(diào)處為責(zé)，暢通消費(fèi)糾紛訴求渠道，完善接收、登記、分流、辦理等訴求響應(yīng)機(jī)制和閉環(huán)管理，提升投訴工作的網(wǎng)絡(luò)化、智能化和便利化水平，積極穩(wěn)妥地推進(jìn)消費(fèi)糾紛和解機(jī)制建設(shè)，著力解決消費(fèi)者在消費(fèi)領(lǐng)域的“急難愁盼”問題，提高調(diào)解工作效能和消費(fèi)糾紛解決率。密切關(guān)注消費(fèi)領(lǐng)域輿情，結(jié)合重大和疑難投訴案件調(diào)處，用好法定職責(zé)“工具箱”，打好消費(fèi)維權(quán)“組合拳”，綜合運(yùn)用企業(yè)約談、勸諭建議、公開披露、支持起訴等維權(quán)手段，切實(shí)發(fā)揮專家、律師、消費(fèi)維權(quán)志愿者等在消費(fèi)投訴調(diào)處方面的積極作用，完善消費(fèi)糾紛處理社會(huì)共治機(jī)制，督促經(jīng)營(yíng)者妥善化解消費(fèi)矛盾糾紛，不斷提升消費(fèi)者消費(fèi)維權(quán)體驗(yàn)和滿意度。

同時(shí)，福州市消委會(huì)將繼續(xù)堅(jiān)持消費(fèi)社會(huì)監(jiān)督為要，助力優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境建設(shè)。堅(jiān)持問題導(dǎo)向和目標(biāo)導(dǎo)向，對(duì)標(biāo)先進(jìn)城市以及創(chuàng)建國(guó)際消費(fèi)中心城市要求，通過發(fā)函調(diào)研、專家訪談、線上調(diào)查等形式，探討提出消費(fèi)環(huán)境改進(jìn)相關(guān)建議，推動(dòng)城市消費(fèi)品質(zhì)和消費(fèi)者滿意度的逐步提升；緊跟消費(fèi)領(lǐng)域熱點(diǎn)和消費(fèi)升級(jí)需求，組織開展對(duì)與群眾日常生活密切相關(guān)、存在標(biāo)準(zhǔn)空白或監(jiān)管盲區(qū)的商品比較試驗(yàn)；結(jié)合中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)消費(fèi)維權(quán)年主題，聯(lián)合相關(guān)單位適時(shí)組織開展消費(fèi)體察活動(dòng)，搭建企業(yè)與消費(fèi)者的溝通平臺(tái)，擴(kuò)大“榕企”“福品”社會(huì)宣傳，切實(shí)發(fā)揮消費(fèi)者委員會(huì)在引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)消費(fèi)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展大局中的積極作用；持續(xù)加大消費(fèi)監(jiān)督力度，運(yùn)用調(diào)查測(cè)評(píng)、揭露批評(píng)、約談勸諭等手段，有效破解消費(fèi)痛點(diǎn)難點(diǎn)問題，促進(jìn)行業(yè)企業(yè)整改自律，提升消費(fèi)監(jiān)督工作社會(huì)公信力；積極參加關(guān)系消費(fèi)者切身利益的公用事業(yè)、公益性服務(wù)等商品價(jià)格聽證會(huì)，促進(jìn)消費(fèi)政策制定更加科學(xué)合理；依法參與有關(guān)行政部門對(duì)商品和服務(wù)的監(jiān)督檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和遏制各種損害消費(fèi)者權(quán)益的行為，持續(xù)推動(dòng)消費(fèi)領(lǐng)域綜合治理，助力消費(fèi)環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。