中國消費(fèi)者報報道（記者張文章）福州消費(fèi)者駱女士花費(fèi)17800元報名參加應(yīng)聘銀行崗位的全程上岸協(xié)議班課程，結(jié)果卻發(fā)現(xiàn)因自己非應(yīng)屆畢業(yè)生，并無報考資質(zhì)。投訴后，經(jīng)福建省福州市消委會調(diào)解，培訓(xùn)公司退還駱女士16820元。為此，2022年2月23日，福州市消委會發(fā)布消費(fèi)警示，提醒培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要對報名培訓(xùn)人員的資格條件進(jìn)行前期審核并給予真實全面的說明和必要的提醒。

報名全程上岸協(xié)議課 結(jié)果卻無資格參加考試

近日，消費(fèi)者駱女士投訴稱，其于2021年6月底，向福州某教育科技有限公司（以下簡稱教育公司）咨詢2021年一家銀行崗位全程上岸協(xié)議班課程，在駱女士明確告知教育公司工作人員其在校所學(xué)專業(yè)、非應(yīng)屆生身份以及報考意向等后，教育公司工作人員說可以報考。同年7月24日，駱女士與教育公司工作人員當(dāng)面再次確認(rèn)可以報考后，簽訂了全程培訓(xùn)協(xié)議并繳納考試培訓(xùn)費(fèi)17800元，其中對考試輔導(dǎo)課程、雙方權(quán)利義務(wù)、筆試和面試退費(fèi)等作出約定。同年8月14日，駱女士在微信群里看到相關(guān)銀行崗位考試公告消息，其中有限制需為應(yīng)屆生的條款。她隨即聯(lián)系教育公司工作人員，工作人員表示該銀行招聘這么多年，沒有聽說一定要招應(yīng)屆生的，告訴駱女士安心復(fù)習(xí)。而為了備考，駱女士辭去工作，于2021年10月22日參加由教育公司組織的為期16天的全脫產(chǎn)課程培訓(xùn)。2021年11月26日，其登錄該銀行招聘報名系統(tǒng)報名時，卻發(fā)現(xiàn)自己因非應(yīng)屆生，不符合條件，無法進(jìn)行報考，于是向教育公司提出全額退款，但教育公司卻要求扣除已上課時費(fèi)用2980元，且等出筆試成績后7天后才能辦理退款。駱女士對此不予認(rèn)可，向福州市消委會求助，希望得到幫助。

未核實報考資質(zhì) 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)存在過錯

駱女士認(rèn)為，其報名教育公司相關(guān)課程培訓(xùn)的目的就是為了參加銀行招聘考試，因此在前期咨詢及簽訂協(xié)議前其就一再向教育公司工作人員確認(rèn)是否可以報考。正是得到教育公司工作人員確定可以報考的答復(fù)后，才最終選擇報班，而事后卻因不符合報名條件無法進(jìn)行報考，使其不僅為了參加培訓(xùn)而辭去工作，同時還要被無端扣費(fèi)，這都是由于教育公司誤導(dǎo)造成的，要求全額退款。

教育公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，駱女士對該銀行招考是了解的，加公司工作人員微信是咨詢課程，并未咨詢能否報考有關(guān)問題，且在駱女士反映相關(guān)消息時，工作人員也是按照往年情況提醒駱女士安心復(fù)習(xí)。而駱女士之所以無法報考，主要是由于銀行招考政策與往年相比發(fā)生重大調(diào)整，事后教育公司也給出了相應(yīng)的退費(fèi)政策，對已產(chǎn)生的培訓(xùn)費(fèi)用予以減半，如確實家庭經(jīng)濟(jì)困難的還可向公司申請額外補(bǔ)助。

福州市消委會調(diào)查后指出，依據(jù)《民法典》第一百三十七條、第一百七十條規(guī)定，駱女士微信咨詢內(nèi)容有效，教育公司工作人員的行為對該公司也發(fā)生效力。依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條、第二十條規(guī)定，消費(fèi)者享有知情權(quán)，可要求經(jīng)營者提供服務(wù)的有關(guān)情況，經(jīng)營者不得作虛假或者引人誤解的宣傳，且須對消費(fèi)者就其提供的服務(wù)提出的詢問作出真實、明確的答復(fù)。此案中，消費(fèi)者以參加某銀行招聘考試為目的而選擇報名參加相關(guān)課程培訓(xùn)，在前期咨詢及簽訂協(xié)議前曾通過微信等形式向教育公司工作人員確認(rèn)是否可以報考，教育公司工作人員在知悉消費(fèi)者個人情況及報考意愿的情況下，未對其報考資格提出異議并向其推薦購買課程，特別是在8月份消費(fèi)者反映崗位有限制的信息后，教育公司作為專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)并未進(jìn)行核實，也未告知消費(fèi)者可能存在報考條件的不確定性，只是勸消費(fèi)者安心復(fù)習(xí)，致使消費(fèi)者誤認(rèn)為報考沒問題，進(jìn)而參加了后續(xù)的課程培訓(xùn)，侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)和自主選擇權(quán)。依據(jù)《民法典》第四百六十五規(guī)定、第五百六十六條規(guī)定及《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十六條、第五十二條規(guī)定，消費(fèi)者有權(quán)要求教育公司承擔(dān)違約責(zé)任。

據(jù)此，上述案件中消費(fèi)者與教育公司簽訂培訓(xùn)協(xié)議并繳納培訓(xùn)費(fèi)用，約定消費(fèi)者參加教育公司組織的2021年一家銀行考試輔導(dǎo)課程，雙方形成培訓(xùn)服務(wù)合同關(guān)系，教育公司理應(yīng)對消費(fèi)者是否具備參加某銀行招聘考試資格進(jìn)行審查并提供相應(yīng)的培訓(xùn)服務(wù)，但在培訓(xùn)前消費(fèi)者就崗位是否有限制提出疑問時，教育公司未予以核實，反而讓消費(fèi)者繼續(xù)參加培訓(xùn)，對此，教育公司明顯存在過錯，進(jìn)而導(dǎo)致合同目的無法實現(xiàn)，因此消費(fèi)者要求退還款項的合理訴求應(yīng)當(dāng)予以支持。

最終，經(jīng)過福州市消委會溝通調(diào)解，雙方協(xié)商達(dá)成一致意見，2022年2月中旬，教育公司總共退回駱女士16820元，并對駱女士表示歉意，雙方達(dá)成和解。

提示：培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)先審核培訓(xùn)人員的資格條件

為此，福州市消委會提醒消費(fèi)者在報名參加招聘考試等培訓(xùn)服務(wù)時，應(yīng)事先了解一下培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的辦學(xué)資質(zhì)和辦學(xué)條件，查看招生簡章中的課程設(shè)置、師資狀況、培訓(xùn)效果、培訓(xùn)地點、培訓(xùn)費(fèi)收取的項目及標(biāo)準(zhǔn)等信息，以對培訓(xùn)機(jī)構(gòu)有進(jìn)一步的了解。在選定培訓(xùn)機(jī)構(gòu)后，消費(fèi)者應(yīng)向培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供個人信息資料，并在培訓(xùn)機(jī)構(gòu)工作人員的指導(dǎo)下報名相應(yīng)的培訓(xùn)課程，對于培訓(xùn)機(jī)構(gòu)承諾的內(nèi)容要寫進(jìn)培訓(xùn)協(xié)議，期間也要實時關(guān)注招考單位發(fā)布的報考信息，必要時可向招考單位或培訓(xùn)機(jī)構(gòu)詢問核實。另外，消費(fèi)者要注意保存好培訓(xùn)協(xié)議、付款憑證、聊天記錄截圖等資料，一旦發(fā)生糾紛，可向相關(guān)部門進(jìn)行投訴，以維護(hù)自身合法權(quán)益。

同時，福州市消委會還警示相關(guān)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，要對報名培訓(xùn)人員的資格條件進(jìn)行前期審核并給予真實全面的說明和必要的提醒，注意收集招考相關(guān)信息，做好培訓(xùn)學(xué)員服務(wù)工作，規(guī)范完善培訓(xùn)合同條款，進(jìn)而為消費(fèi)者提供全面、周到的培訓(xùn)服務(wù)。