商家出示“放心消費收款碼”，消費者使用手機一掃，在支付頁面出現(xiàn)商家相關(guān)承諾。假如產(chǎn)生消費糾紛，消費者可以在支付賬單中直接點擊“對此訂單有疑問”，并選擇“消費糾紛一鍵和解”按鈕，通過在線方式在消費源頭建立起消費投訴受理解決機制。（據(jù)12月10日《中國消費者報》報道）

今年以來，我國加力實施新一輪大規(guī)模設(shè)備更新和消費品以舊換新政策。其中，消費環(huán)境優(yōu)化是重要一環(huán)。據(jù)中國消費者協(xié)會統(tǒng)計，2024年上半年全國消協(xié)組織受理消費者投訴78萬余件，同比增長27.21%。應(yīng)對消費者投訴數(shù)量的迅猛增長，亟須健全完善消費糾紛多元化解機制。

對此，浙江杭州創(chuàng)新性推出“放心消費收款碼”，消費者使用手機一掃該“收款碼”，在支付頁面就會出現(xiàn)商家“維權(quán)放心”等6大承諾。一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題或者需要服務(wù)咨詢，消費者不需要在路上往返奔波，耗費時間精力；也不需要費力尋找消費憑證、記錄商家名號，只需要在支付賬單上選擇一鍵和解按鈕，就可以啟動消費投訴流程，讓消費者進(jìn)店無憂消費，離店也能無憂維權(quán)。

浙江杭州創(chuàng)新推出的“一鍵和解”功能和“放心消費收款碼”服務(wù)，提供了踐行放心消費行動“楓橋經(jīng)驗”線上模式的有益探索。不僅為消費者合法權(quán)益保護(hù)帶來不少便利，也為創(chuàng)建“維權(quán)放心”的消費環(huán)境提供了重要機制保障。線下在重要商圈、街區(qū)和集貿(mào)市場，市場監(jiān)管部門設(shè)立消費維權(quán)聯(lián)絡(luò)站、服務(wù)站，近距離提供維權(quán)服務(wù)；線上提供維權(quán)直通車、綠色通道，通過互聯(lián)網(wǎng)平臺提供維權(quán)服務(wù)，拉近商家與消費者的距離。

借助生活中常見的一枚“收款碼”，浙江杭州市場監(jiān)管部門牽頭搭建了包括消費者、商家、金融機構(gòu)和監(jiān)管部門多方共建共治共享的線上消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)?！按a”上和解，消費者少跑路，一“碼”便可解憂，實現(xiàn)放心消費。經(jīng)營者有了這個“碼”，既可彰顯對自家產(chǎn)品的信心和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的底氣，還搭建了高效的售后服務(wù)通道。大量消費糾紛在一線得到解決，也將提高消費投訴和解率，提升消費者滿意度，進(jìn)一步優(yōu)化消費環(huán)境。（徐文智）