中國消費(fèi)者報(bào)鄭州訊（記者耿記安）“真是太感謝了，你們就是為消費(fèi)者當(dāng)家做主的娘家人！”10月21日，河南省平頂山市消費(fèi)者陳女士走進(jìn)該市衛(wèi)東區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保障中心，一邊將寫有“依法為民解難事真情溫暖感人心”字樣的錦旗送到工作人員手中，一邊由衷地表達(dá)對工作人員全心全意為人民服務(wù)、積極幫助調(diào)解消費(fèi)糾紛的感謝。

2023年4月，陳女士在平頂山市衛(wèi)東區(qū)一家培訓(xùn)中心辦理了一張4480元的游泳培訓(xùn)卡讓孩子學(xué)習(xí)游泳。然而，由于游泳館水質(zhì)差，導(dǎo)致孩子鼻炎經(jīng)常發(fā)作，遂要求培訓(xùn)中心退還游泳卡費(fèi)用。陳女士和這家培訓(xùn)中心交涉了1年多，對方不但找各種理由推諉辦理退費(fèi)手續(xù)，最后還因游泳卡一年的使用期到期，拒絕陳女士繼續(xù)使用該卡。

今年7月22日，陳女士將該培訓(xùn)中心投訴到12345市長熱線，市長熱線隨后將該投訴轉(zhuǎn)交給培訓(xùn)中心所在地的衛(wèi)東區(qū)東安路市場監(jiān)管所。

該所工作人員接到投訴后高度重視，立即安排執(zhí)法人員到現(xiàn)場調(diào)查核實(shí)，并聯(lián)合衛(wèi)東區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保障中心對商家開展行政約談和行政調(diào)解。

9月27日上午，衛(wèi)東區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保障中心、衛(wèi)東區(qū)12315投訴舉報(bào)服務(wù)中心對該培訓(xùn)中心開展行政約談。衛(wèi)東區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保障中心秘書長劉光輝向該培訓(xùn)中心委托代理人周經(jīng)理通報(bào)了消費(fèi)者投訴舉報(bào)情況，重點(diǎn)指出預(yù)付式消費(fèi)使用時(shí)間、投訴處理不及時(shí)等問題，并詢問企業(yè)現(xiàn)狀與投訴處理情況。

劉光輝告訴商家：國務(wù)院辦公廳發(fā)布的《關(guān)于規(guī)范商業(yè)預(yù)付卡管理意見》明確規(guī)定，為防止發(fā)卡人無償占有預(yù)付卡卡內(nèi)殘值，方便持卡人使用，記名商業(yè)預(yù)付卡不設(shè)有效期，不記名商業(yè)預(yù)付卡有效期不得少于3年。對于超過有效期尚有資金余額的，發(fā)卡人應(yīng)提供激活、換卡等配套服務(wù)。而培訓(xùn)中心將陳女士的記名游泳卡預(yù)付卡有限期設(shè)置成1年，且到期后拒絕消費(fèi)者使用的行為屬于違法行為。

同時(shí)，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定。如果商家以“逾期無效”為由占有卡內(nèi)余額，屬于違法行為。

周經(jīng)理表示會積極學(xué)習(xí)了解法律法規(guī)，嚴(yán)格按照約談要求盡快整改，依法依規(guī)經(jīng)營。

隨后，執(zhí)法人員征求投訴人陳女士、被投訴人周經(jīng)理意見，開展行政調(diào)解，請雙方如實(shí)陳述消費(fèi)爭議事實(shí)，說明訴求、理由，并提供相應(yīng)證據(jù)。經(jīng)過執(zhí)法人員的多次努力，最終雙方協(xié)商一致，該培訓(xùn)中心全額退還了陳女士的培訓(xùn)費(fèi)用。