中國消費者報北京訊(記者萬曉東)“我這車開到1000公里時發(fā)現(xiàn)車輛掉頭或踩剎車的時候會出現(xiàn)明顯的金屬摩擦聲,在4S店維修多次都沒解決問題……”近日,消費者韋女士向北京市海淀區(qū)市場監(jiān)管局反映其所購車輛存在質(zhì)量問題,要求維權(quán)。
針對消費者遇到的困難,海淀區(qū)市場監(jiān)管綜合執(zhí)法大隊執(zhí)法三隊的執(zhí)法人員在搜集有關證據(jù)的同時,積極協(xié)調(diào)4S店和車主一同駕駛問題車輛進行測試,并與相同品牌同型號車輛進行比較,確認消費者所購車輛有異響是否是轉(zhuǎn)向系統(tǒng)和制動系統(tǒng)出現(xiàn)問題。最終,經(jīng)過一系列求證,消費者韋女士所購車輛符合《家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責任規(guī)定》第二十四條第一款第三項之規(guī)定,雙方達成和解,4S店同意韋女士退車,并退款7.86萬元。
針對此類汽車投訴,北京市海淀區(qū)市場監(jiān)管局提醒消費者,要想成功退車就一定要收集好證據(jù),保留購車發(fā)票、三包憑證等相關文件,并記錄車輛故障情況、修理記錄等證據(jù)。取得證據(jù)后,消費者可與銷售商協(xié)商,向銷售者提出退車要求,并說明退車原因和依據(jù),嘗試與銷售者協(xié)商達成退車協(xié)議。如果協(xié)商不成,可向當?shù)厥袌霰O(jiān)管部門投訴,提交相關證據(jù)材料后,由市場監(jiān)管部門介入調(diào)解或處理,如市場監(jiān)管部門調(diào)解不成或銷售者拒絕履行“三包”責任,消費者可通過法律途徑維護自身權(quán)益。