中國消費者報報道（記者馮鐵飛）隨著國產游戲《黑神話：悟空》火爆海內外，作為主要取景地的山西，其古建筑受到前所未有的關注，國內外大批游客前往打卡參觀。為接住、接穩(wěn)、接好客流量，山西省各級市場監(jiān)管部門迅速組織安排部署旅游市場監(jiān)管和服務工作，讓到山西的游客“吃得放心、玩得安心、購得舒心”，助力旅游市場持續(xù)火熱。
國慶假期，太原晉祠博物館游人如織。馮鐵飛/攝
早部署 接住“潑天”流量
山西是中華民族發(fā)祥地之一，被稱為“中國古代建筑藝術博物館”，現(xiàn)存古建筑超2.8萬處，全國重點文物保護單位531處，元代及元以前木構古建筑509處，占全國的80%以上。
8月20日，國產游戲《黑神話：悟空》發(fā)布即爆火。玩家們沉醉于游戲帶來的完美體驗，當人們得知游戲中36個主要取景地有27個來自山西時，鋪天蓋地的流量一下涌向山西，游客紛紛奔赴山西打卡，展開線下古建之旅。由于山西古建筑遍及全省各地，人流分散到各地市，一些小縣城和體量小的景區(qū)一下承接了大于往年數(shù)倍甚至數(shù)十倍的人流量，給市場監(jiān)管和消費者權益保障工作帶來了全新考驗。
9月9日，山西省市場監(jiān)管局組織召開2024年中秋國慶期間全省旅游市場監(jiān)管視頻會議。會議指出，省委、省政府高度重視文旅產業(yè)發(fā)展，要緊緊抓住《黑神話：悟空》給山西省帶來的契機，化“潑天流量”為經濟社會發(fā)展的增量。會議要求，全省各級市場監(jiān)管部門要緊緊圍繞旅游業(yè)“吃住行游購娛”6個方面存在的問題，強化價格、市場秩序、食品安全、特種設備監(jiān)管，確保各項工作目標全面落實，切實推動旅游行業(yè)市場監(jiān)管取得實效，為山西省文旅業(yè)高質量發(fā)展貢獻市場監(jiān)管力量。
山西省各級市場監(jiān)管部門紛紛行動起來，迅速組織食品、價格、消保、計量、特種設備等相關部門，安排部署了旅游市場監(jiān)管工作。
嚴排查 規(guī)范經營行為
9月30日，山西市場監(jiān)管局黨組書記、局長鞠振帶隊深入太原美特好超市、錦尚巷餐飲外賣聚集區(qū)，就節(jié)日期間餐飲市場價格了進行督導檢查。檢查組實地查看了生產加工環(huán)境和衛(wèi)生環(huán)境等情況，要求企業(yè)嚴格落實食品安全主體責任，經營單位牢固樹立食品安全第一責任人意識，嚴格源頭把控、過程控制、檢驗檢測，為人民群眾提供安全放心優(yōu)質的產品和服務。
“今天去景區(qū)檢查，重點是周邊的商超和景區(qū)內的經營點，尤其是食品安全需要特別注意，不能讓游客權益受損?！?月26日上午9時許，襄汾縣市場監(jiān)管局黨組成員、副局長劉曉兵囑咐執(zhí)法人員。劉曉兵告訴《中國消費者報》記者，襄汾縣汾城古鎮(zhèn)是《黑神話：悟空》取景地之一。原先古鎮(zhèn)不開放，自《黑神話：悟空》爆火后，當?shù)亻_放古鎮(zhèn)免費參觀，全國各地的游客涌了過來。襄汾縣市場監(jiān)管局在汾城古鎮(zhèn)設立了維權服務站，游客權益受到侵犯可及時進行投訴、舉報。記者在汾城古鎮(zhèn)現(xiàn)場看到，辦公區(qū)靠大門一側墻壁的醒目位置上掛著消費維權服務站的牌子，牌子上公布了投訴電話。
汾城古鎮(zhèn)消費維權服務站就設在景區(qū)咨詢服務點。馮鐵飛/攝
汾城古鎮(zhèn)消費維權服務站。馮鐵飛/攝
襄汾縣市場監(jiān)管局執(zhí)法人員在市場檢查。馮鐵飛/攝
隨后，劉曉兵帶領執(zhí)法人員對汾城古鎮(zhèn)周邊的商超、食品經營攤點進行了檢查，還隨機對市場上的3種蔬菜的農殘進行了快檢，結果均為合格。國慶假日期間，襄汾縣市場監(jiān)管局出動檢查組82個，檢查企業(yè)160家，發(fā)現(xiàn)一般隱患8條，整改8條“接下來我們會不斷加強監(jiān)管、完善相關服務，讓游客放心、盡興、滿意?！眲员f。
9月12日、9月24日、9月25日，山西綜改示范區(qū)市場監(jiān)管局連續(xù)出動，重點對轄區(qū)酒店、食品銷售密集區(qū)域、商超的價格秩序、餐飲經營單位、特種設備進行了檢查，旨在加強旅游市場監(jiān)管，維護市場秩序，保障消費者合法權益；9月29日、30日，呂梁市汾陽市市場監(jiān)管局圍繞食品安全、價格監(jiān)管、特種設備、消費品質量、餐飲服務等進行了重點檢查，同時加強了巡查檢查。
汾陽市市場監(jiān)管局執(zhí)法人員在市場檢查。汾陽市市場監(jiān)管局供圖
汾陽市市場監(jiān)管局執(zhí)法人員在市場檢查。汾陽市市場監(jiān)管局供圖
勤服務 盡全力“寵”游客
臨汾市隰縣人口在冊數(shù)量9.1萬人，去年接待游客13.36萬人次，而今年僅國慶假日期間就接待了9.1萬多人。該縣小西天景區(qū)是《黑神話：悟空》中的重要場景，客流從8月底就開始不斷涌向隰縣。
“我們的主要任務就是服務好所有游客，絕不能讓任何欺客宰客現(xiàn)象在隰縣發(fā)生?！壁艨h市場監(jiān)管局工作人員表示。
隰縣市場監(jiān)管局以規(guī)范旅游商業(yè)行為、保障食品安全、穩(wěn)控商品價格等為重點，持續(xù)檢查巡查、指導服務，引導商家自覺遵守市場規(guī)則，營造放心消費環(huán)境。此外，隰縣市場監(jiān)管部門還暢通投訴舉報渠道，確保投訴舉報“事事有回音，件件有著落”，同時進一步完善應急預案，安排足夠的應急力量，確保快速反應處置及時。國慶假日期間，為了加大服務力度，隰縣市場監(jiān)管局除了全員上崗外，還從非公企業(yè)抽調8名志愿者參與小西天景區(qū)出口處游客疏通服務工作。
10月10日，山西省發(fā)布的數(shù)據顯示，國慶假日期間，山西省66個重點監(jiān)測景區(qū)（65個開放，蟒河景區(qū)因前往景區(qū)道路施工閉園）累計接待游客784.46萬人次，可比口徑下，較上年同期增長46.90%；累計門票收入2.55億元，可比口徑下，較上年同期增長17.13%。
下一步，山西省市場監(jiān)管局將繼續(xù)認真落實省委、省政府關于安全生產工作的要求，牢固樹立安全發(fā)展理念，從嚴從實抓好安全生產工作，堅決守住安全發(fā)展底線。同時要求各級市場監(jiān)管部門繼續(xù)狠抓食品安全、讓游客吃得放心，狠抓特種設備、讓游客玩得安心，狠抓市場秩序、讓游客買得舒心，狠抓消費維權、讓游客游得暖心，狠抓價格監(jiān)管、讓游客處處稱心，以市場監(jiān)管扎實工作維護旅游市場秩序，化“潑天流量”為經濟社會發(fā)展的增量，讓山西旅游市場從“網紅”變“長紅”。
