中國消費者報長沙訊 （記者余知都）日前，湖南省消費者權(quán)益保護委員會在長沙舉行“消費維權(quán)服務(wù)站”授牌儀式。湖南新浪家裝集團有限公司、愛爾眼科醫(yī)院集團股份有限公司等12家重點企業(yè)獲授牌。湖南省市場監(jiān)管局黨組成員、副局長廖健出席活動并講話。
近年來，湖南省消保委堅持把健全維權(quán)網(wǎng)絡(luò)作為推進新時代消保委組織現(xiàn)代化建設(shè)的重要抓手，全省已形成以省消保委為龍頭、以市州消保委為骨干、以縣區(qū)消保委為基礎(chǔ)、以基層分會為觸角、以維權(quán)服務(wù)站點為補充的五級維權(quán)網(wǎng)絡(luò)。為探索消費糾紛快速解決機制、建立多元共治消費維權(quán)體系，督促經(jīng)營者誠信經(jīng)營，自覺承擔(dān)消費維權(quán)第一責(zé)任人義務(wù)，湖南省消保委自2018年起，在重點企業(yè)設(shè)立消費維權(quán)服務(wù)站，有效期為兩年，到期重新申報和審定。此次，經(jīng)企業(yè)自愿申請，省消保委嚴(yán)格審定，決定在12家重點企業(yè)設(shè)立消費維權(quán)服務(wù)站，加上此前批準(zhǔn)成立的，目前，湖南省消保委共有省級消費維權(quán)服務(wù)站56家。
廖健指出，在重點企業(yè)設(shè)立消費維權(quán)服務(wù)站，其主要目的就是有效紓解消費矛盾、化解消費糾紛，實現(xiàn)消費維權(quán)關(guān)口前移，力爭把消費糾紛化解在源頭、解決在初期，節(jié)約消費者維權(quán)成本，發(fā)揮企業(yè)在消費維權(quán)工作中的主觀能動性，推動消費維權(quán)社會共治。
廖健要求，廣大企業(yè)要切實履行消費維權(quán)第一責(zé)任人義務(wù)，嚴(yán)格遵守《消費者權(quán)益保護法》及其實施條例等法律法規(guī)，牢固樹立消費者至上的工作理念，傾聽消費者聲音，重視消費者訴求，最大程度地消除消費爭議、減少消費投訴、化解消費糾紛，同時在產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)體驗、誠信經(jīng)營、售后保障等方面不斷優(yōu)化提升，持續(xù)營造便捷、安全、放心的消費環(huán)境。特別是省級消費維權(quán)服務(wù)站，更要高標(biāo)準(zhǔn)要求自己。省消保委要加強對消費維權(quán)服務(wù)站的日常管理和評價，要引進獎懲機制，對工作表現(xiàn)突出的，年終要進行通報表彰；對工作敷衍了事的，要及時清退，并對外公告。
廖健強調(diào)，今年是《消費者權(quán)益保護法》實施30周年，《消費者權(quán)益保護法實施條例》也已于7月1日施行，當(dāng)前，廣大經(jīng)營者要加強“一法一條例”的宣傳貫徹學(xué)習(xí)，在企業(yè)內(nèi)部養(yǎng)成學(xué)法、守法、用法的良好風(fēng)尚，努力做到學(xué)有所思、學(xué)有所得、學(xué)以致用，從而更好地維護消費者合法權(quán)益，降低企業(yè)自身合規(guī)成本和違法風(fēng)險。
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