中國消費者報報道（記者鄭鐵峰）近年來，一些電商平臺推出“僅退款”服務(wù)，對于小額產(chǎn)品和某些不便于二次郵寄的產(chǎn)品，商家在權(quán)衡價值后往往會傾向于“僅退款”。原本這是一項買賣雙方認(rèn)可的舉措，但在現(xiàn)實中卻出現(xiàn)了被濫用的情況。
肖先生經(jīng)營一家服飾網(wǎng)店，他向記者反映說，經(jīng)常遇到退貨回來的衣服有刺鼻的香水味或明顯的瑕疵，雖然吊牌和商標(biāo)都還在，卻無法進行二次銷售。同樣因“僅退款”煩惱的還有生鮮類經(jīng)營者徐先生。“消費者隨便找張網(wǎng)圖，甚至都不是我家賣出的水果品種，平臺就直接退款了。”
對此，寧波市消費者權(quán)益保護委員會公益律師魏柴惟一認(rèn)為，在保障消費者權(quán)益的同時，也需兼顧經(jīng)營者的合法利益。
律師認(rèn)為，從實踐層面來看，經(jīng)營者執(zhí)行“7天無理由退貨”規(guī)則，但消費者退貨的商品已經(jīng)使用或者影響二次銷售的，商家可以拒絕退貨；消費者濫用無理由退貨規(guī)則給經(jīng)營者造成損失的，經(jīng)營者可以要求消費者承擔(dān)賠償責(zé)任。同時，平臺也應(yīng)更好地利用大數(shù)據(jù)，提升識別異常交易的能力，共同營造一個健康、誠信的消費環(huán)境。
寧波市消保委表示，消費者應(yīng)科學(xué)理性消費、誠實文明守信。在購買商品前要仔細(xì)了解商品信息、退換貨政策等。遇到需要商品退款等情形時，要遵守平臺規(guī)則，如實填寫退款原因并提供相關(guān)憑證。同時商家要在提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平上多下功夫，積極解決消費者提出的合理訴求，提升消費者滿意度。
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